Christopher BLAKE

En résumé

Entreprises

• 123webimmo.com - Directeur agence immobilière

  2012 - maintenant * Développement commercial et marketing.
  * Gestion comptable du P&L.
  
  Réalisations : - Deux premiers bilans positifs : EBIT respectifs à 9% et 11%
  * Recrutement, formation et management de 3 agents commerciaux. ;

• Teleperformance France - Directeur de centres de contacts multi

  Asnières sur Seine 2009 - 2012 Missions : - Gestion financière des centres (20 M EUR de C.A annuel).
  * Optimisation, Suivi et contrôle de la production (650 collaborateurs). ;
  * Relation Client. ;
  * Gestion des Instances Représentatives du Personnel (DP - CHSCT) ;
  * Maintien du calme social au travers de la gestion d'un PSE (regroupement des deux sites). ;

• Canal + - Directeur des Opérations

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2008 Missions : - Gestion commerciale et production de la prestation back-office pour Canal +.
  * Gestion commerciale et production d'un centre d'appels pour Canal +. ;
  * Suivi commercial et opérationnel des sous-traitants.
  
  Réalisations : -
  
  
  1,5 M EUR de résultat opérationnel supplémentaire entre 2005 et 2007 :
  -
  -
  
  Croissance du C.A (de 10 à 12.5 M EUR ) : + 25 %.
  Résultat d'exploitation en progression : + 30 % en 2007 versus +22 % en 2005.

• VITALICOM - Directeur de centre d'appels

  2004 - 2005 Missions : - Gestion financière du centre : Prévisions budgétaires annuelles et suivi.
  * Suivi et contrôle de la production. (450 collaborateurs) ;
  * Gestion des Instances Représentatives du Personnel. ;
  * Développement commercial (clients internes et externes).
  
  Réalisations : - Résultat d'exploitation en progression : + 18% au premier semestre 2005 versus + 15% en 2004.
  * Progression de 12% du Chiffre d'Affaires sur la même période. ;

• VITALICOM - Directeur de centre d'appels

  2003 - 2004 Missions : - Gestion financière du centre : Prévisions budgétaires annuelles et suivi.
  * Suivi et contrôle de la production. (300 collaborateurs) ;
  * Gestion des Instances Représentatives du Personnel. ;
  * Mise en place de campagnes en émission d'appels.
  
  Réalisations : - Résultat d'exploitation en progression : + 2 % au premier semestre 2004 versus - 12 % en 2003.
  * Site devenu la référence de l'appel sortant de l'entreprise. ;

• The phone House - Responsable de centre d'appels

  2002 - 2002 Missions : - Mise en place et développement de la télévente
  . Vente d'assurances en émission d'appels.
  . Migration clients prépayés vers formules d'abonnement (ORANGE).
  * Suivi et contrôle de la production. (40 collaborateurs) ;

• Dolphin Telecom - Responsable Centre Relations clientèle

  2000 - 2001 Missions : - Mise en place et développement du Bout en Bout Client
  . Traitement Contrats et Commandes.
  . Gestion des prestataires logistique et Installateurs.
  . Service Clientèle et support technique.
  * Responsable d'établissement. ;

• Services Financiers Carrefour - Responsable Service Relations Clients

  1996 - 2000 Missions : - Mise en place et développement de la vente à distance :
  . Réception d'appels (850 000 appels traités en 1999)
  . Emission d'appels.
  * Gestion des services Back-Office et Réclamations. ;
  * Gestion des prestataires extérieurs télémarketing. ;
  * Mise en place du Serveur Vocal, des outils CRM et CTI. ;

• Capital Formation - Gérant

  1995 - 1995 Gérant d'une société de courtage en recrutement et formation
  CAPITAL FORMATION (Boulogne - 92)

• IEFA Formation - Responsable d'équipe

  1994 - 1994 Responsable d'équipe cellule de prise de rendez-vous
  I.E.F.A Formation (Paris IX)

• H2A - Chargé d'études - Responsable de programme

  1993 - 1994 H2A (St Ouen - 93)

• TELEOBJECTIF - Chargé d'études - Responsable de programme

  1993 - 1993

• Teleperformance France - Responsable de Production

  Asnières sur Seine 1990 - 1992

• MK TEL - Responsable d'équipe

  1989 - 1990

Formations

• Lycée Notre Dame

  Boulogne Billancourt 1987 - 1987 Bac B

Réseau

• Benjamin COLLOMB

• Formation SONELO