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Chrystel PONCHIE

ANDRÉZIEUX

En résumé

Je décrirais mon parcours professionnel selon deux grands axes : une expérience basée sur la gestion administrative qui m'a permis d'occuper le poste d'assistante de direction, successivement au sein d'un cabinet d'ingéniérie, puis, à partir de 1994, au sein d'une entreprise de prestation de services, Fraikin Locamion.

J'ai ensuite eu l'opportunité d'occuper le poste d'adjointe au responsable des opérations, en charge notamment de l'administration des ventes.

Mon parcours professionnel s'ouvre ensuite sur la gestion commerciale, et est fortement marqué par une approche relation client. J'étais responsable du service clients sur le quart Sud-Est en charge de la satisfaction des clients (1100 clients).

Mon rôle de conseil auprès des acteurs commerciaux a permis d'améliorer le taux de fidélisation et l'indice de satisfaction, grâce à la mise en place d'indicateurs associés à des plans d'actions.

J'ai aimé assurer l'interface entre les directions fonctionnelles et les services opérationnels, animer et former les équipes et j'ai su être force de proposition.

Rigoureuse, méthodique et ayant le sens du contact, je suis actuellement en recherche active : mon objectif est d'évoluer au sein d'une équipe dynamique pour être force de proposition.

Mes compétences :
Administratif
Administration
Administration des ventes
FORMER
L'Administration
Suivi administratif
ventes

Entreprises

  • FRAIKIN LOCAMION - Responsable régionale du service clients

    2003 - maintenant . Conseiller les acteurs commerciaux pour optimiser et fidéliser les 1100 clients de la région Sud-Est : CA 64 M€ taux de fidélisation 63 %
    . Créer et gérer des indicateurs de mesure de satisfaction client
    . Mettre en place et suivre des plans d'actions : indice de satisfaction 84%
    . Suivre les résiliations, les analyser et construire un argumentaire
    . Assurer l'interface entre les directions fonctionnelles et les services opérationnels
    . Former les équipes au nouveaux process administratifs et commerciaux
  • FRAIKIN LOCAMION - Adjointe au responsable des opérations

    2001 - 2003 . Traiter l'administration des ventes et le suivi administratif des contrats commerciaux
    . Contrôler la facturation et le chiffre d'affaires en lien avec le budget
    . Suivre le traitement des sinistres
    . Optimiser la gestion de parc : 5000 véhicules
    . Former et animer les responsables d'exploitation
  • FRAIKIN LOCAMION - Assistante de direction

    1994 - 2001 . Coordonner et transmettre les informations
    . Traiter l'administration des ventes
    . Piloter le suivi administratif, mettre en forme des documents, établir des reporting
    . Suivre les encours
    . Contrôler les paies, les notes de frais, établir les contrats de travail
  • RHONALPAIR COLT - Assistante de direction

    1987 - 1994 . Gérer les commandes et les transports
    . Organiser le planning des chantiers
    . Facturer et suivre les règlements

Formations

  • Lycée La Martiniere Duchere (Lyon)

    Lyon 1985 - 1987 Secrétariat de direction trilingue

Réseau

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