Rennes
MANAGEMENT DES HOMMES & DES ORGANISATIONS
* Management des Hommes
Direction d’un Centre de Relation Clients de 70 positions avec des effectifs allant de 60 à 90 collaborateurs : recrutement, pilotage, animation directe de l’équipe d’encadrement et de l’assistanat (10 personnes)
Formation et supervision d’une équipe de 20 chargés de clientèle
* Management des Organisations
Création de nouveaux pôles d’activité au sein du CRC existant
Mise en œuvre et direction de prestations pour des clients internes et externes
Structuration des 4 pôles d’activité et du plateau
Elaboration et optimisation des outils et des processus
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DIRECTION D’UN CENTRE DE RESPONSABILITE
* Gestion financière
Maîtrise de la marge de fonctionnement et du budget
Définition et suivi des objectifs
Développement du CA
* Gestion du personnel
Détermination des éléments contractuels dont la rémunération (fixe et variable)
Direction de la gestion administrative des contrats en intérim
* Gestion administrative
Relations avec les services fonctionnels
Relations avec les fournisseurs et prestataires
Relations aves les organismes officiels (DGCCRF, Police…) et associations de consommateurs
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DEVELOPPEMENT DE L’ACTIVITE
Réalisation et présentation des plans d’action annuels à la Direction
Promotion en interne et à l’externe des prestations du CRC
Rédaction des réponses aux appels d’offre
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RELATION CLIENTS
* Stratégie CRM
Participation à l’élaboration de la stratégie de la gestion de la relation clients de l’entreprise : conquête, gestion, fidélisation, promotion
Force de proposition pour les clients externes au Groupe
* Qualité
Elaboration et réalisation de plans qualité (évaluation, reporting, amélioration)
Gestion spécifique de la réclamation
Mise en œuvre et pilotage des plans d’action annuels
* Outils métiers
Veille permanente et benchmark des outils sur le marché
Définition des besoins, réalisation de cahiers des charges
Participation au choix des solutions
Direction de maîtrise d‘ouvrage
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DIRECTION DE PROJET
Rédaction/contribution de cahiers des charges
Conduite/participation aux comités de projet et de pilotage
Coordination des différents experts chargés de la maîtrise d’œuvre et d’ouvrage
Communication : collaboration à la réalisation des outils avec le service marketing, information, écrite et orale, interne et externe
Mes compétences :
Management
Qualité
Relation Client
