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Chrystele MARCHAND

Paris

En résumé

Depuis 21 ans, je travaille dans la Relation Clients par téléphone.
Actuellement je gère le pilotage d'une équipe en charge de création de dispositifs issus de data téléphonie et digitale (chat, messaging).

Mes compétences :
Centre d'appels
Gestion de la Relation Clients
Relation Clients
Management

Entreprises

  • Orange - Manager

    Paris 2017 - maintenant Manager d'une équipe en charge de construire des dispositifs de pilotages à partir de données data téléphonie, chat, massaging en vue de l'amélioration des parcours clients.

  • Orange - Chef de projet reporting

    Paris 2010 - 2017 Définir les bons points de mesures sur les architectures telephoniques des centre d'appels pour diffuser des reportings en cohérence avec les besoins opérationnels et stratégiques de l'entreprise.

  • Orange France - Responsable Gestion de Flux Téléphonique

    2005 - 2009 . Allouer l'activité générée par les 20 millions de Clients Orange Mobile aux centres d'appels pour les 3 mois glissants
    · Piloter les flux d'appels entrants des centres clients Orange France en temps réel

  • Orange France - Responsable Pilotage de la Part Variable des Vendeurs

    2004 - 2005 .Animer et piloter le process de la Part Variable Vendeurs et Managers d'un site de 500 personnes

  • Orange France - Responsable d'Equipe

    2002 - 2004 .Gestion d'une équipe (17 collaborateurs)responsable du traitement des réclamations et de la fidélisation des clients.

  • Orange France - Formatrice

    2000 - 2002 Réalisation de formations destinées à l'amélioration du discours client des télé-opérateurs

Formations

  • Ecole Supérieure Privée ESUP (Rennes)

    Rennes 1995 - 1997 Force de Vente

Réseau

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