Mes compétences :
Création
Communication
Marketing produit
Développement produits
Partenariat
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Evénementiels et salons
Microsoft Office
Partenariats
Entreprises
LE CREUSET France
- Responsable Service Consommateurs
2016 - 2019En charge de la gestion d'un service⁸ Consommateurs & de sa réorganisation (Nouvel outil CRM, nouvelles procéduhres...)
Mise en place d'un nouveau CRM Zendesk (paramétrage, création de 70 réponses pré-enregistrées...)
Gestion des commandes E-Commerce, litiges et facturation
Suivi logistiques des commandes
Accueil téléphoniques de consommateurs (environ 550 par an/+28% d'évolution annuelle), ainsi que réponses via un CRM (environ 1800 clients par an/ +90% vs YTD en seulement 5mois d'activité) & les réseaux sociaux ( Facebook, Pinterest)
Mise en place d'une nouvelle procédure SAV (40% des demandes reçues) pour suivi, analyse & actions correctives en partenariat avec le service Qualité
Présentation de l'activité Chiffrées et Actions de chaque semestre en Séminaire 2 fois par an
LE CREUSET France
- Chef de Produits
2011 - 2015DÉVELOPPEMENT PRODUITS :
- Développement & Lancement de nouveaux produits sur différents réseaux de distribution (CS/B2B/CHR/Grands Magasins & Retail)
=> gestion de toute la gamme de Cuisson.
- Reporting & Analyse des nouveautés & promotions hebdomadaire
- Contact régulier avec les équipes R&D ( France et International)
MARKETING OPÉRATIONNEL
- Création & Mise à jour des outils de communication internes & externes (book formations, Catalogues consommateurs, PLV, argumentaires...)
- Lancement d'appels d'offres pour créations d'outils de communication (PLV, display, goodies...) & gestion du projet jusqu'à sa finalisation & l'entrée en stock des produits
VEILLE DE MARCHE :
- Veille de la concurrence, analyse & diffusion aux équipes commerciales
- Veille des nouvelles tendances du marché
COMMUNICATION :
- Animation de salons professionnels B2B
- Gestion & animation des réseaux sociaux France /Bénélux (3à 4 publications hebdomadaires)
- Formation trimestrielle de la force de
LE CREUSET France
- ASSISTANTE MARKETING
2008 - 2011MARKETING OPÉRATIONNEL:
- Mise à jour des supports de communications (fiches techniques, book formation, site internet...)
- Création des références des nouveautés produits dans le Système
- Assistanat de la force de Vente (échantillons, fiche techniques, visuels,...)
- Assistanat des Chefs de Produits au quotidien & lors des réunions Trimestielles
SALONS PROFESSIONNELS:
Gestion & Organisation de Salons Professionnels B2B :
- Maison & Objets : 2 fois/an , Stand de 150m2, 84 000 visiteurs / session
- Le Sirha : 1 fois/an tous les 2ans, 200 000 visiteurs
PRESSE :
Assistanat des agences de Presse
Envoi de visuels & diffusion Communiqués de Presse
Traitement et suivi des demandes shopping
Organisation événement journalistes/bloggeurs pour présentation des nouveautés et de la marque
