Cindy VIEIRA

En résumé

Entreprises

• Decathlon - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

  Villeneuve d'Ascq 2016 - 2018 En lien avec l'ensemble du magasin, j'ai orchestré et animé l'ensemble de l'équipe service client du magasin. Une équipe composée de 50 personnes avec en gestion l'encaissement de l'ensemble de nos clients, mais aussi l'animation, la création et la mise en place de services différenciant pour fidéliser nos cliens à notre magasin.
  En lien avec cette notion de service , j'ai animé la posture que je souhaitais avoir dans mon équipe au service de l'enchantement de nos clients, à leur fidélisation mais aussi pour développer notre image de marque pour favoriser un flux plus important dans le magasin.
  Animé, développé 50 personnes au service du collectif magasin puisque nous répondions à une attente , celle d'être encaissé après avoir trouvé les produits venus cherché.
  La mise en place de cette animation s'est faite en plusieurs temps : Ecriture du projet d'équipe, temps sur le terrain pour mettre en place le projet et le débriefer au quotidien pour atteindre la cible fixé, développer chaque collaborateur de manière individuel autant sur ces savoirs faire que sur les savoirs être.
  Un troisième volet comme evoqué avec la satisfaction de nos clients au travers de stratégies claires pour répondre à une envie d'achats rapide, sans attente en caisse quelque soit le moment de la journée , de la semaine et du mois.
  Une flexibilité que j'ai pu animé au travers des différents profils que j'ai recruté puisque je décidais de manière autonome de mes recrutements et donc des profils à recruter.

• Decathlon - DIRECTRICE ADJOINTE DE MAGASIN

  Villeneuve d'Ascq 2016 - maintenant En tant que directrice adjointe de magasin, j'ai les mêmes responsabilités que le directeur du magasin.
  Il s'agit des compétences suivantes : Animation et réussite économique du site, développement des hommes et des femmes qui composent l'équipe, Animation en hiérarchique de plusieurs cadres du magasin, Garante de la sécurité en magasin, Garante de l'enchantement de nos clients , Garante du développement des parts de marché des sports qui constituent mon magasin, Recrutement de cadres et de non cadres, Garante du respect de la conformité de la gestion du personnel ( création de contrat de travail, Base horaire des contrats, respect des régles à l'embauche).
  En mission parallèle à mon métier et en responsabilité, j'ai animé le compte d'exploitation du magasin.
  Cela signifie que j'étais garante de la pérénité économique du magasin aussi bien côté ressources que côté frais. En lien avec cette responsabilité, j'ai accompagné le développement et la montée en compétence des managers sur chacun de leurs sports pour garantir une activité globale magasin pérenne.
  Dans le cadre de mon développement, j'ai animé et piloté l'animation du recrutement sur l'ensemble du réseau auquel appartient mon magasin au sein d'un groupe de travail destiné à venir innover sur nos manières de recruter, d'attirer de nouveaux talents. Cela m'a permis de travailler ma capacité à créer lorsqu'il n'y a pas de cadre établi, à fédérer autour de nouvelles idées et/ou d'un nouveau projet.
  Cela a permis la mise en place de nouveaux modes de recrutement sur l'ensemble des magasins constituant le réseau et même au delà puisque certaines autres régions françaises ont duppliqués notre nouveau process de recrutement.
  En lien avec le recrutement, j'ai organisé divers évenements autour de cette thématique ( forum, journée de recrutement cadres ) mais aussi accompagné la formation des collaborateurs qui souhaitaient prendre cette responsabilité.
  Concernant la formation , je forme les coéquipiers sur le management en lien avec les stratégies et mode de fonctionnement de l'entreprise. Cela me permet de ne plus être seulement dans une animation hiérarchique mais de devenir formatrice/coach d'autres collaborateurs pour développer leurs compétences en management et en animation pour qu'ils puissent faire progresser leurs collaborateurs.

• Decathlon - RESPONSABLE DE RAYON

  Villeneuve d'Ascq 2013 - 2016 Mon métier de responsable de rayon a commencé sur équipe de 5 personnes puis évolué sur une équipe plus conséquence de 10 personne puis de 20 personnes sur mon dernier poste en tant que responsable de rayon.
  Mes différentes missions avaient pour but de venir développer mon réseau de pratiquant sur le sport et donc d'augmenter mon chiffre d'affaire.
  En lien avec ces responsabilités, je manageais une équipe avec un suivi individualisé tous les mois pour venir challengé , animé, debriefé l'ensemble de mon équipe sur le compte d'exploitation de notre sport, notre capacité à gagner des parts de marché, à gérer nos stocks, nos ressources.
  En parallèle, j'ai accompagné leur développement personnel et professionel au travers de différentes formations , de coaching sur le terrain , de debrief pour les faire monter en compétence .
  Mes domaines de responsabilités ont variés de 3M€ sur mon premier rayon à la responsabilité de 5M€ sur mon dernier perimètre en tant que responsable de rayon

• Carrefour Banque - CONSEILLERE DE VENTE

  Courcouronnes 2007 - 2013 Conseiller mes clients sur les produits bancaires tel que la carte bancaire, le crédit à la consommation, le prêt personnel mais également l'ensemble des placements d'éparrgne ( Court terme, assurance vie, Compte à terme).
  J'ai également été formé sur l'ensemble des produits assurances comme la multirisques habitation, l'assurance auto, la protection juridique.
  Mon rôle et mon métier étaient de fidéliser mes clients en enrichissant leurs portefeuilles mais aussi en prospectant de nouveaux clients en magasin ( enseigne carrefour liée à l'agence) mais aussi en prospection téléphonique.
  Du démarchage actif de prospect que j'ai mené puis animé aurpès de mon équipe lors de mon évolution du le poste d'animatrice des ventes sur l'agence .
  J'ai dès ce moment animé en hierarchique mais aussi en fonctionnel mes coéquipiers et l'atteinte collective des objectifs mensuels et annuels.

Formations

• Idrac Lyon

  Lyon 2007 - 2009 BTS
  
  Une formation qui a mêlé du mangement, de la gestion, de la vie en entrprise qui m'ont permis au quotidien d'appliquer l'ensemble des notions apprises lors de mes études.
  Cela m'a permis de tester, d'adapter et de faire évoluer ces méthodes en fonction de la situation mais aussi de mon interlocuteur.

Réseau

• Dominique BUCHHOLTZER