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Claire BÉARD

PARIS

En résumé

Avec plus de 10 ans d'expérience en ADV et gestion commerciale, je suis très polyvalente et réactive.
Mes compétences clés :
Organisation et planification du travail
Gestion des relations avec les acteurs externes : clients, fournisseurs, revendeurs, prestataires.
Interface entre les services internes
Coordination de projet
Analyse et diagnostic du besoin client
J'ai également à cœur de transmettre rapidement les informations et d'améliorer les outils pour optimiser le travail de mes collaborateurs.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Sage Accounting Software
Lotus 1-2-3
Planification
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Suivi commercial et administratif
Administration des ventes
Coordination de projets

Entreprises

  • I.F.B. - Assistante de direction

    2005 - maintenant Chez I.F.B. Paris 19e Editeur de logiciel métiers dédiés aux commerçants de détail, Revendeur de matériel informatique, Centre de formation
    Mes missions les plus importantes:
    Gestion de l'accueil
    Gestion de l'ADV
    Gestion d’une équipe technique informatique de 2 à 4 personnes : gestion des plannings et de l'organisation du travail, création et suivi des dossiers de hotline
    Gestion du traitement des commandes et des installations de nouveaux clients
    Gestion des commandes fournisseur et du stock
    Gestion du SAV
    Gestion du Service Client
    Gestion de l’ensemble des demandes des clients en compte
    Evaluation des besoins techniques des clients et réalisation de devis
    Vente de matériels, logiciels et services associés, de contrat de maintenance et de formation
    Gestion des litiges
    Gestion des dossiers de prise en charge des formation des clients en liaison avec le client et l'OPCA
    Interface avec le service technique et le service développement logiciel
    Gestion de transactions financières
    Gestion des services généraux
    Gestion des expéditions, standard, classement
    Interface avec la comptabilité
    Contrôle de l'évolution des prix d'achat pour mise à jour de matrice de com
    Gestion des heures supplémentaires, suivi des absences
    Réalisation de documentations commerciales en lien avec les services commerciaux et marketing
    Interface avec la direction générale :
    Traitement des dossiers commerciaux de la direction : signature de devis, contrat, ADV
    Reporting, mise en application de directives auprès de l’ensemble des services
    Grande autonomie concernant la gestion des problématiques quotidiennes
    Suivi de projet
    Refonte de la tarification de l'offre (logiciels, matériels et services)
    Participation à la rédaction de contrat et de conditions générales de vente

  • ImmoP.A.C.T. - Secrétaire polyvalente

    2002 - 2005 Chez IMMO.P.A.C.T. Paris 15 Cabinet d'expertise loi Carrez, Amiante, Plomb et Termite
    Secrétariat : standard, publipostage, facturation et relance
    Traitement et suivi des dossiers clients
    Frappe de documents techniques sous Word, Excel et Access
    Planification des interventions techniques

Formations

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