Claire BORD

En résumé

Entreprises

• BNPP - Directeur d'Entité

  Paris 2006 - maintenant

• DHL EXPRESS - MANAGER CENTRE D'APPELS

  Paris 2003 - 2005 Des compétences en management, en transport express et en service client
  
  01/01/2003 - 01/06/2005 Manager service clientèle
  DHL Express – Multinationale allemande
  11.000 pers - Roissy (95) / St Denis (93)
  
  Manager une équipe de 6 superviseurs et 60 conseillers de clientèle
  Organiser, gérer et suivre l’activité avant -vente et après-vente
  Gérer l’organisation budgétaire du service
  Animer et suivre les ventes à valeur ajoutée
  Participer aux projets d’amélioration du service

• DHL - MANAGER SERVICE SUPPORT

  Roissy en France 2001 - 2002 Manager une équipe de 20 conseillers de clientèle et 1 superviseur
  
  Définir et suivre les objectifs de service
  Organiser et gérer l’activité après-vente Import / Export
  Gérer l’organisation des recrutements

• DHL - SUPERVISEUR SERVICE CLIENT

  Roissy en France 1998 - 2000 Encadrer une équipe de 10 personnes
  Support à tous les services opérationnels du service clientèle France
  
  formation, budget, prévisions d'activité, litiges client, projets

• DHL - ANALYSTE SERVICE CLIENT

  Roissy en France 1995 - 1998 Prévoir, analyser et suivre l'activité. Encadrer une équipe de 6 personnes
  
  Chef de projets du service clientèle France (réorganisation du service client)

• DHL - CONSEILLER SERVICE CLIENT

  Roissy en France 1992 - 1995 Réceptionner les appels et gérer les dossiers des clients

Formations

Réseau

• Armelle DE COURSON

• Frédéric CHAPSAL

• Mohamed MZABI

• Nicolas CAILLY

• Sabine DESCLIDES

• Sophie MEZOU BRACHA

• Sylvie RABAJOIE

• Tristan EBEL

• Virginie DELESTRE