Issy-les-Moulineaux.2009 - 2014Le rôle est de gérer les situations critiques/de crise des clients concernant des produits Microsoft, en assurant la coordination et le suivi des process en 24*7. Cela m'a permis de travailler dans un environnement international avec des clients et des équipes internes variés:
- s'assurer que les processus sont suivis pour assurer au client une experience homogène du support, afin de limiter le temps de resolution de l'incident,
- travailler proactivement sur l'évolution des processus pour améliorer la satisfaction client
- s'assurer que des actions sont mises en place pour éviter que les situations de crise ne se reproduisent chez le client.
Microsoft
- Consultant Senior
Issy-les-Moulineaux.2001 - 2008En tant que consultant Infrastructure, mes missions concernaient les produits d'infrastructure (AD, DNS, MIIS, DFS) avec un focus particulier sur les produits de Management: MOM, SMS, SCOM, SCCM.
Les missions concernaient l'expertise technique et l'adaptation aux besoins de l'entreprise:
- Expertise et architectures sur les produits de management (étude des besoins, architecture, installation, configuration, sessions de formation),
- Expertise et conseils pour le déploiement de serveurs et de stations de travail, mise en place de télédistribution,
- Encadrement de partenaires.
Sopra Group
- Directeur de projet
Paris1997 - 2001En tant que Directeur de projet:
- gestion d'une équipe de développeurs pour le développement de sites Web (intranet/intranet).
- suivi des projets de bout en bout
En tant que consultant informatique:
- Expertise sur le développement de sites Web (IIS, Lotus Notes, Flash, HTML)
- Expertise sur les déploiements de serveurs et de stations (migrations de Banyan à Banyan, de Banyan à Windows).
