Lyon2012 - maintenantObjectif : Aligner globalement, uniformiser, externaliser et automatiser les services d'infrastructure standards afin d'améliorer la qualité et d'optimiser les coûts.
* Suivi des différentes demandes de service au long de leur cycle de vie ;
* Analyse des problématiques et différences de processus ;
* Coordination de la rédaction technique des étapes du processus et des processus ;
* Définition des rôles et responsabilités au niveau des tâches (change management) ;
* Tests et MEP : ORT/UAT, transfert de connaissance ;
* Création des spécifications et suivi des développements ;
* Amélioration continue
* Suivi opérationnel les demandes de service ;
* Accompagnement des ressources dans leur activité ;
Sanofi Pasteur
- Assistante qualité informatique
Lyon2010 - 2012* Analyse qualitative des services informatiques fournis par divers prestataires ;
* Traduction de procédures techniques ;
* Calcul d'indicateurs et création de tableaux de bord ;
* Préparation des audits internes et externes ;
* Administration du service des astreintes ;
Fondation de l'Armée du Salut
- Stage & Conseillère d'Intégration
Lyon2007 - 2008* Assistance informatique back office (réseau, base de données, utilisation de logiciels) sur plateformes Unix et Windows ;
* Rédaction de procédures ;
Esker Software
- Rédactrice technique
Villeurbanne2006 - 2007 * Rédaction et traduction de manuels et aide en ligne pour les logiciels Esker
Sellbytel
- Support informatique N2 bilingue
2004 - 2006 * Support informatique back office sur plateformes Windows et AS400 ;
* Transfert de connaissances (projet de mise en place du support Carrefour) ;
