Mes compétences :
Management
Statistiques
Formation
Entreprises
Callson
- Chef d'équipe
2015 - maintenant
H2A
- Superviseur de centre d'appels
2011 - 2015Prestataire de service pour le Régime Social des Indépendants (URSSAF)
- Gestion en équipe d'un plateau de 50 téléconseillers
- Formation et information journalière des téléconseillers
- Gestion des plannings
- Double-écoute et briefing des collaborateurs, montée en compétence
- Statistiques heures par heures
- Statistiques individuelles
- Retours client sur la qualité
Association Archives du Monde
- Chargée de communication
2009 - 2011Organisation d’évènements, recherche d’intervenants, réalisation de flyers, mise à jour des sites internet, aide à la décision, secrétaire de réunion, montage audionumérique
Observatoire des Loyers de l'Agglomération Parisienne
- Assistante du Chargé d'Etudes
2008 - 2009Réalisation de l'enquête annuelle sur l'évolution des loyers du secteur privé dans l'agglomération parisienne
- Formation, logistique et management d’une équipe de 10 enquêteurs
- Entretien auprès des administrateurs de biens, des propriétaires et des locataires
Office Public de l'Habitat Montreuillois
- Assitante des monteurs d'opérations
2007 - 2007Enquête sociale dans le cadre de la réhabilitation de la cité Jules Verne sur la consommation énergétique, en terme d’usages et en terme technique (rencontre avec les habitants, étude statistique et analyse)
Cabinet Duteilh-Perrau
- Chargé d'études
2005 - 2005Elaboration des études pré-opérationnelles de Résorption de l’Habitat Insalubre sur le quartier des Goyaves à Saint-Joseph (La Réunion) : enquête sociale, plan de relogement, concertation avec les habitants
