Claire TIBLE

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Assurances - Support Client

  Paris cedex 15 2016 - 2017 Validation des contrats IARD / Etude des dossiers à Forte Sinistralité et Agira

• ALAIN AFFLELOU - Responsable des Offres de Services

  Paris 2015 - 2015 Fin de contrat pour suivi de conjoint à Strasbourg
  
  Participation à la mise en place d’offres de services dans le réseau franchisés(Win-Win : produit d’extension de garantie et Triple A : produit d’assurance).
  o Formation aux produits en e-learning / plaquette commerciale
  o Consolidation des résultats et animation du réseau
  

• Phone House - Responsable de la Qualité et de la Productivité

  Paris 2006 - 2015 * Mise en place de la vente de téléphones d'occasion dans le réseau (300 magasins) ;
  * Elaboration d'un parcours client et refonte de la gestion des réclamations ;
  * Mesure et suivi de la satisfaction clients (Net Promoteur Score) ;
  * Gestion des offres de remboursement en différé (4 offres mensuelles -300K EUR ) ;
  * Contribution à la refonte de l'offre assurance ;
  * Changement de prestataire du Centre d'Appel : rédaction des supports et animation de la formation / supervision pendant 6 mois de la gestion du centre (partie assurance).
  * Pilotage des audits interne et externe

• Phone House - Responsable Back-Office assurance

  Paris 2001 - 2006 - Participation à la refonte des produits : changement de l’outil informatique, modules de formation et supports marketing (CGV, catalogue, PLV)
  - Gestion de la migration de la base clients
  - Internalisation du centre d’appel (mise en place procédures - formation des conseillers)
  

• Phone House - Assistante Assurance

  Paris 1998 - 2001 - Suivi de la base clients (prélèvement et sinistres)
  - Mission d'assistanat dans es départements Assurance, Service Client et Financier (mise en place des TPE dans le réseau Phone House)

Formations

• Pigier (Paris)

  Paris 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Assistante de Direction en alternance chez Larousse-Bordas

Réseau

Pas de contact professionnel