Mes compétences :
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
Orian
KPSA
KDS
BIOS
Logiciel CRM
Entreprises
SFR
- Chargée de missions relation utilisateurs
2013 - maintenant- gestion du parc auto en assurant le respect de la politique de l’entreprise ;
- pilotage des fournisseurs ;
- création et administration des cartes SIM de test en collaboration avec différents services ;
- animation et mise à jour des bases nécessaires à la gestion du service et des métiers ;
- utilisation des outils internes pour la gestion du matériel des collaborateurs (GEF), Bases Access, Sharepoint ;
- information au premier niveau concernant les voyages et notes de frais ;
- accueil des collaborateurs : analyser, gérer, répondre à leurs questions, les accompagner et résoudre leurs problèmes.
SFR
- Chargée de missions administratives
2009 - 2013- coordination d'équipes techniques sur site tertiaire ;
- gestion des prestataires de maintenance, de sécurité, d'accueil, de courrier, de restauration d'entreprise, de ménage ;
- collaboration avec le Responsable Services Généraux dans le cadre de la vie quotidienne des sites ;
- traitement et suivi des demandes internes des collaborateurs, reporting ;
- création de nouveaux process pour améliorer la qualité de service ;
- vérification du suivi de la politique environnementale : certification ISO 14001, suivi des bordereaux des déchets ;
- animation et mise à jour de l'intranet ;
- Suivi des aménagements et déménagements ;
- création du Bureau Entrées Sorties sur le site de Boulogne.
Neuf Cegetel
- Assistante services généraux
Boulogne-Billancourt 2008 - 2009- accueil des collaborateurs : analyser, gérer, répondre à leurs questions, les accompagner et résoudre leurs problèmes ;
- utilisation des outils internes pour la gestion du matériel des collaborateurs (GEF) et mise à jour des bases nécessaires à la gestion du service
- validation des factures (eBap) ;
- gestion et commandes de fournitures, cartes de visites ;
- gestion du parc auto en assurant le respect de la politique de l'entreprise, contrôle des anomalies carburant ;
- gestion de prestataires de fournitures et papeterie chartée.
Club Internet
- Conseillère clientèle
2002 - 2008- traitement des réclamations clients, par courrier, mails, fax, accueil physique ;
- création et vérification des procédures pour une optimisation de mise en production ;
- contrôle qualité, suivi des saisies de contrat ;
- vérification de la mise à jour du site Club Internet par rapports aux nouvelles offres ;
- tutorat d'intégration des formations Back Office ;
- recette pour le service Process ;
- détachement auprès des services : Qualité Consommateurs, Logistique, Courrier ;
- appels Recouvrement, Distributeurs et Déménagement.
