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Clara DORVAL

Malakoff

En résumé

Bonjour,

Je travaille chez Edenred en tant que chef de projet MOA Salesforce - process owner.
Je suis rattachée à la direction commerciale.

Je me suis spécialisée sur Salesforce il y a 2 ans.

Je suis certifiée ADM 201 et Sales Cloud.
J'ai également effectué des formations officielles sur Salesforce et dans la gestion de projet ( cycle en V et méthodes agiles).

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Je préfère être contactée dans un premier temps :
sur mon adresse email: clara.dorval@gmail.com

Mes compétences :
Développement touristique
Développement économique
Entreprenariat
Étude de marché
Marketing stratégique
Gestion de projet
Analyse financière
Marketing
Anglais
Sales Force

Entreprises

  • Edenred - Chef de projet MOA CRM Salesforce - process owner - Direction commerciale

    Malakoff 2019 - maintenant
  • Atos - ☁️ Consultante CRM Salesforce, business analyst, certifiée ADM 201 ☁️

    Bezons 2018 - 2019 ALD automotive: Implémentation de sales cloud ( déploiements internationaux,évolutions)

    - Présence en Front et référente fonctionnelle sur tous les sujets liés à Salesforce : prise de responsabilités product owner
    - Travaux de cadrage: recueillir, définir, recadrer, adresser, analyser les besoins métiers, proposition de solutions
    - Participer aux ateliers et réunions avec les métiers et les filiales. Analyse et modélisation de processus métier
    - Rédiger les user stories. Si besoin, traduction de ces besoins en spécifications fonctionnelles
    - Responsable du backlog : construire, gérer, prioriser et maintenir le backlog à partir d'un backlog défini et l'alimenter au fil de l'eau. Utilisation de l'outil visual studio (VSTS)
    - Participer ou animer les cérémonies agiles (daily, sprint planning, démonstrations, rétrospectives )
    - Assistance au suivi, au pilotage et à la coordination de projet
    - Participer à la conception et au paramétrage de la solution sur Salesforce.
    - Veiller à la bonne intégration fonctionnelle avec le SI : site E-commerce, outil de campagne marketing et mailing ( Eloqua, maijet) power BI …
    - Préparation et exécution des phases de tests et de recette, validation des développements
    - Participer aux mises en productions et aux déploiements à l’international, suivis post-déploiements
    - Assistance technique et fonctionnelle/support
    - Participer à la conduite du changement : formations, démonstrations, promotion de l’outil, transfert de connaissance


    AVANT-VENTES
    Participer aux avant-ventes/ réponses aux appels d'offres sur des projets CRM : propositions commerciales, chiffrages
  • Ikumbi Solutions -  ☁️ Consultante CRM Salesforce, business analyst, certifiée ADM 201 ☁️

    Nantes 2017 - 2018 Réaliser un nouveau projet d'évolution du Salesforce de Niji dont l'objectif est d'automatiser des processus métiers
    - Etude de l'existant ( expression des utilisateurs, estimation des charges)
    - Recueillir et collecter les besoins métiers avec les utilisateurs métiers et l'administrateur Salesforce. Lors des Workshop, analyse et validation des processus métiers via maquette
    - Rédiger les livrables de conceptions: rédiger des spécifications fonctionnelles et définition des user stories
    - Réaliser les paramétrages de l'outil
    - Accompagnement au changement : réaliser des tests d'acceptance métiers
  • Headlight - Consultante, business analyst

    2015 - 2016 Headlight consulting est un cabinet d'ingénieurie touristique pour le tourisme, l'hébergement touristique et la restauration.

    Conduire des étudies d'opportunité et de faisabilité dans le cadre de la création ou de développement d'hébergements touristiques et de restaurants/immobiliers auprès de porteurs de projets publics et privés
    - Etude de marché: audit et diagnostic du site, analyse les données socio-économiques et touristiques d'un territoire, étude de l'offre concurrente, benchmark, étude de la demande, étude et analyse de données quantitatives et qualitatives, SWOT,
    - Définition d'un ou plusieurs positionnements
    - Etude de faisabilité économique, juridique et financière
    - Animer les réunions, présenter le projet
    - Entretiens physiques et téléphoniques avec les acteurs locaux, acteurs du développment économique et touristique

    Accompagnement de collectivités dans la recherche d'investisseurs/exploitants : plaquette de présentation du projet, dossier technique, cahier des charges de l'appel à consultation

    Appuyer les auditeurs sur les démarches qualités et les classements à travers des appels téléphoniques mystères en anglais et en français.

    Participer au développement commercial et marketing du cabinet: réponse aux appels d'offres, mise à jour de la plaquette de présentation du cabinet et des références clients et des témoignages, nouveau site internet
  • ALTRAN BENELUX - Consultante en systèmes d'information

    2014 - 2014 Localisation: Bruxelles (Belgique)
    - Appuyer sur une mission de conseil pour la migration de l'intranet d'ING vers SharePoint
    - Participer en interne au développement commercial, marketing et au recrutement : aide aux réponses aux appels d’offres auprès de Grands comptes en relation étroite avec les ingénieurs d’affaires et l’équipe appels d’offres, mise à jour du CRM, mise en place d’un processus de collecte des références clients
  • Capgemini - Chargée de marque corporate - Direction marque, web, publicité ( Digitale)

    SURESNES 2012 - 2013 Localisation: Paris

    Mission : Participer au sein de l’équipe marque, web et publicité du groupe Capgemini (siège) aux différents projets liés à la marque.

    Coordonner l’étude/ baromètre de notoriété et d’image de marque de l’entreprise dans 8 pays auprès de 150 décideurs dans chaque pays.
    - Coordination et interface en externe avec l’institut d’études IPSOS et en interne avec la direction Marketing et Communication/Direction Marque, publicité et Web/les équipes locales
    - Définir les objectifs de l’étude, élaboration d’outils de gestion de projet
    - Définir le questionnaire, préparer et coordonner les présentations de l'études, synthèses

    - Proposer un nouveau plan de communication interne de la charte de la marque ( Brand Book) ainsi que de la charte graphique et vidéo et recherche d'outils explicitant sa bonne exécution
    - Analyse de l'E réputation des " Experts " sur les réseaux sociaux"
  • Ernst and Young - Consultante en organisation

    Courbevoie 2012 - 2012 Localisation: Bangalore ( Inde)

    Conduite d'une mission de conseil dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client
    - Analyser et modéliser un processus d’accueil commun lors des ateliers et workshops avec le client
    - Réaliser un benchmark, étude quantitative et qualitative
    - Participer aux comités de pilotages
    - Créer les outils de gestion de projet
    - Rédiger les livrables intégrant une cartographie des processus et des recommandations stratégiques
  • ONU - Coordinatrice de projet événementiel international

    Genève 10 2011 - 2011 Localisation: Rome (Italie)

    Global South-South Development Expo (Evénement mondial de coopération sud sud) : Rome - Italie
    Présentation/ démonstration de solutions, meilleures pratiques innovantes, durables et reproduisables dans le domaine de la sécurité alimentaire entre des pays/ organisations du sud de l'hémisphère (pays pauvres) .
    http://ssc.undp.org/ (1 000 participants / 100 pays)

    - Organiser la logistique et le reporting opérationnel de l'événement
  • ONU - Chargée de communication et de management des connaissances

    2011 - 2011 Localisation: Panama ( Panama)

    Au sein de l'équipe "développement des capacités, coopération sud sud et efficacité de l'aide au centre régional Amérique latine et caraïbe" du PNUD (Programme des Nations Unies pour le Développement.).
    - Organiser des événements nationaux et internationaux et workshops réunissant des institutions internationales dont l'objectif est de partager les meilleures pratiques et de capitaliser la connaissance (management de la connaissance/knowledge management)
    - Créer, traduire des outils de communication
  • Concours National de la commercialisation - Consultante, chargée d'études marketing

    2011 - 2011 Sujet: Après étude de marché, création du plan marketing sur le lancement d'une nouvelle offre bancaire de la caisse d'épargne.
    Résultat: 2nd Prix régional Aquitaine catégorie Master concours national de la commercialisation organisé par DCF ( Association des dirigeants commerciaux de France).
  • Alcatel-lucent - Chargée de Marketing B2B

    Paris 2010 - 2010 Localisation: Maidenhead, près de Londres ( Angleterre)

    Appuyer au sein de l'équipe "Marketing, commerciale" au lancement d'une nouvelle offre de services au Royaume-Uni et en Irlande
    - Préparer et présenter une étude de positionnement: mise en avant de la valeur ajoutée et de la complémentarité des offres composant la gamme, conception d'argumentaires commerciaux.
    - Analyse critique d'un rapport Gartner (référence des tendances IT).
    - Présentation des offres de services devant un futur client.
    - Support aux réunions commerciales et à un événement "Dynamic Enterprise Tour" à Bath en Angleterre
  • Croix-Rouge - Bénévole

    Paris 2009 - 2010 Bénévole à la Maraude de Pau
  • Epaupée - Chargée de communication et événementiel

    PAU 2009 - 2011
  • Passeport Avenir - Tutorée

    PARIS 2008 - 2009 Tutorat individuel et collectif avec Alcatel-Lucent et Orange à Brest durant ma seconde année de classe préparatoire à Lesven à Brest.
    - Echanges d'informations sur les métiers après une ESC et les spécificités du secteur des Télécommunication.

    Résultat:
    - Excellentes notes aux entretiens d'entrée aux grandes écoles de commerce, accès au réseau de l'entreprise ( cadres dirigeants, DRH..) se concrétisant par l'obtention de mon stage l'année suivante dans l'entreprise.

    Pour plus d'informations: http://www.passeport-avenir.com/qui-sommes-nous...

Formations

  • Salesforce

    Paris 2019 - 2019 En cours

    - Administration Service Cloud (ADM 261)
    - Préparation à la certification service cloud (CRT 261)
  • Salesforce

    Paris 2018 - 2018 Certification Sales Cloud

    - Sales cloud ( ADM 251)
    - Préparation à la certification sales cloud consultant (CRT 251)
  • FITEC FORMATION

    Courbevoie 2017 - 2017 ADM 201 (l'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs)
    ADM 211 (l'essentiel de l'administration pour les administrateurs expérimentés)
    Mises en situation et soutenance finale.

    Gestion de projet, Méthode agile, MS Project, analyse fonctionnelle du besoin, animer un atelier de recueil du besoin, modélisation des processus.
    Etat de l'art du CRM, le référentiel client

    Obtentio
  • Ecole Supérieure De Commerce

    Pau 2009 - 2013 Programme Grande Ecole

    Bac +3 Tron commun

    Majeure : Management international

    MBA France Inde sponsorisé par IBM: Double diplôme entre l'ESC Pau et NSB Bangalore.
    Spécialités: Marketing, Management international, gestion de projet
  • Lycée Jules Lesven

    Brest 2007 - 2009 Classe préparatoire aux Grande Ecoles de Commerce

    Matières principales enseignées : Marketing, Finance, Economie-droit, stratégie des entreprises
  • Lycée Le Likes

    Quimper 2004 - 2007 Bac STG ( Sciences et Technologies de la gestion) CFE (Comptabilité Finance d'entreprise) Européenne

    Matières principales enseignées: Finance, économie-droit, stratégie des entreprises

Réseau