Clara JOB LAI

En résumé

Entreprises

• Les Ormes - Gestion commercialisation Home From Home

  Epiniac 2018 - 2018 Gestion de la commercialisation pour la filiale Home From Home de 105 mobile-homes sur 3 campings : le domaine des Ormes (35), le domaine de la Ville Huchet (35) et les Prairies de la Mer (83).
  * Gestion administrative des ventes : réservations, facturation, gestion des litiges auprès des prestataires.
  * Suivi et analyse des indicateurs de l'activité commerciale : taux d'occupation, chiffre d'affaires et gestion des stocks auprès des tours opérateurs (ouverture/fermeture des ventes et promotions).
  
  En support pour la réservation en direct (anglais, français) des hébergements du Domaine des Ormes (gîtes, hôtel, résidence hôtelière, insolites, camping).

• Clévacances Côtes d'Armor - Chargée de labellisation

  2016 - 2018 Au sein de la structure, mes missions principales sont de :
  - Garantir le développement et la qualité des logements Clévacances dans les Côtes d'Armor
  - Garantir l'animation des réseaux d'adhérents et partenaires institutionnels (Office de tourisme, Côtes d'Armor Développement, Comité Régional du Tourisme...)
  - Préparer la mise en place et le suivi des commissions de labellisation
  - Participer au développement qualitatif du parc des locations de vacances sur les Côtes d'Armor à travers la mission d'audit de classement en meublé de tourisme.
  
  Concrètement, cela se traduit sur le terrain par un accompagnement qualité des propriétaires sur des aspects techniques de la labellisation, juridiques, fiscal ou encore en conseils numérique/ décoration.
  Je suis en charge de :
  - Pérenniser et développer le parc par des actions de promotion et de fidélisation auprès des propriétaires (permanence téléphonique, mail).
  - D'initier des actions de sensibilisation à la qualité en faisant une veille mensuelle sur les évolutions du secteur et des normes.
  
  Sur des actions stratégiques, je participe au développement du réseau Clévacances et de nos actions dans le département :
  - Analyse de la concurrence
  - Élaboration du dossier pour l'agrément au classement en meublés de tourisme
  - Création d'une stratégie social média et gestion de l'animation numérique
  - Formations internes auprès des primo-arrivants et externes auprès des adhérents (ateliers, réunions, formations...).
  

• CCI de Vaucluse - Assistante chargée de mission tourisme

  2015 - 2015 Missions principales :
  
  * Accompagnement des entreprises touristiques du Vaucluse
  dans leurs démarches de progrès (labellisation Qualité tourisme, Bistrot de Pays
  Camping Qualité, classement hôtelier Atout France et la Charte de Confiance).
  
  * Benchmarking et développement du dispositif d'amélioration de la qualité de
  l'accueil "High Hospitality" sur le Vaucluse. Réalisation d'une opération à l'échelle
  communale couvrant 64 commerces par une équipe de 8 conseillers en entreprise.
  
  * Conception et réalisation d'un accompagnement CHR sur la stratégie commerciale et marketing : cadrage, élaboration des supports et accompagnement en entreprise.
  
  Missions annexes :
  
  * Suivi et mise à jour de la GRC du service
  * Structuration de l'offre numérique du service tourisme
  * Réalisation de supports de communication (plaquette de service, offre numérique)

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Assistante polyvalente - Village Club Pierre & Vacances Lacanau

  Paris Cedex 19 2014 - 2014 Accueil et réception :
  
  * Réception : gestion hôtelière via le logiciel UNIX
  * Conseillère client : orientation, informations touristiques en relais
  avec l'Office de Tourisme Médoc Océan
  * Gestion des équipements sportifs et de loisirs
  * Ventes, gestion des litiges et procédures administratives
  
  Animation :
  
  * Animation club enfant de 3 à 18 ans : création et organisation d'activités
  ludiques et sportives, de spectacles et de veillées.
  * Animation adulte : soirées à thèmes.

• Association « FUN ART » - Vice-présidente

  2014 - 2015 Projets : Festival « Street Art », Concours-exposition photos, partenariat théâtre et cinéma.
  Rôle : Management de projet et d'équipe, réunion hebdomadaire en anglais, chargée de partenariat auprès du Théâtre National de Bordeaux Aquitaine.
  

• Marseille Provence 2013 Capitale Européenne de la Culture - Bénévole Ambassadrice

  2013 - 2013 Bénévole active lors de Marseille Provence, Capitale Européenne de la Culture :
  * Hôtesse au Pavillon M, vitrine éphémère de Marseille et de ses manifestations.
  * Street marketing lors de l'ouverture de la capitale. Orientation et informations pratiques.
  * Appui à l'organisation de la Chasse aux 13'Or au parc de la Moline (13012).
  * Appui logistique et hôtesse sur le festival "Musicales actuelles" : mise en place de la scène et du périmètre, assistance des artistes, informations et orientation du public.

• Association du BDE IAE - Vice-présidente Gala

  2013 - 2014 Organisation du Gala de l'IAE 2O14 au château Lafitte-Laguens à Yvrac pour 650 personnes.
  Logistique et accueil du forum "Impulsion" à l' IAE de Bordeaux.

Formations

• Wall Street Institute

  Rennes 2016 - maintenant 2016 - TOEIC - 805/990
  
  * Cours d'anglais et participation à des cours de conversation.
  * Préparation au TOEIC.

• IAE BORDEAUX

  Bordeaux 2014 - 2015 Master 2
  
  Cette formation prépare à développer différentes compétences liées à la gestion de projet, à la gestion financière, au marketing appliquées au secteur du tourisme et de la culture.
  
  Rapport de stage : comment l'offre proposée par le service tourisme de la CCI de Vaucluse s'intègre-t-elle dans le développement de la destination Provence ?
  

• IAE BORDEAUX

  Bordeaux 2013 - 2014 Maîtrise
  
  Ce master pluridisciplinaire m'a appris à appréhender l'ensemble des composantes de la conception d'une stratégie au sein d'une entreprise, de sa création (business model), à son développement et à sa recherche d'excellence (marketing, RH, analyse financière, innovation, management).
  

• Université Aix-Marseille (Marseille)

  Marseille 2012 - 2013 Licence
  
  Parcours Management des Firmes et des Organisations
  Cette licence m'a permis de comprendre le fonctionnement d'une entreprise dans son ensemble et spécifiquement sur le plan stratégique (marketing, management, RH, économie, droit).
  
  En parallèle, j'ai travaillé en temps partiel pour garder trois enfants à domicile (CDI-16h/semaine) et en tant qu'agent de fabrication à ST MICROELECTRONICS Rouss

• Lycée Saint Charles

  Marseille 2010 - 2012 Classe préparatoire HEC
  
  Organisation et logistique du "forum des grandes écoles de commerce" au lycée Saint Charles Marseille (15 écoles représentées)

Réseau

• Frédéric DUBAR

  Credit Agricole SA (Montrouge)

• Hanane EL MASNAOUI

• Olivier SIMONNET

• Sebastien CASSAGNAU

• Séverine DELOUBES

• Thomas HOUGET

• Yassine LOUKILI