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Clary MALAUSSANNE

Limonest

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil,

Tout mon parcours professionnel à un objectif majeur : créer du relationnel autant dans l'entreprise où je travaillerai qu'à l'extérieur avec les clients, partenaires, fournisseurs etc.

Mon domaine de prédilection est le voyage d'affaires et par extension le tourisme, qu'il soit professionnel ou personnel. L'informatique est une donnée que j'ai rajouté peu à peu à mon profil.
Mes secteurs de missions sont à la fois commerciaux et informatiques.

Mes souhaits d'évolution :
- Fidélisation client
- Développement d'outil : Product owner / Product manager
- Ressources humaines : Un nouveau domaine que j'aimerais découvrir.

Je serais ravie de pouvoir échanger avec vous sur vos motivations professionnelles.
Bonne journée à vous,
Clary

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Vente
Microsoft Office
Amadeus Air, Rail, Hotel, Car

Entreprises

  • Dimo Software - Consultante

    Limonest 2018 - 2018 Accueil d'un nouveau client, l'UGAP, centrale d'achat publique française, ayant effectué un appel d'offres global, auquel les entreprises publiques ont pu adhérer. Ainsi 140 entreprises ont été clientes sur cette période :
    Atelier de paramétrage avec chaque client, paramétrage de l'outil et suivi client jusqu'à la date de mise en production.
    Travail en collaboration avec l'agence de voyages FCm Travel Solutions France, Traveldoo France et American Express.

  • Dimo Software - Product owner

    Limonest 2017 - 2018 * Maintenance de la version actuelle de l'outil.
    * Développement des fonctionnalités de la prochaine version.
    * Maquettage de la future version : Toute la version est revue en repartant de zéro afin de repenser l'UX.
    * Réunions régulières avec le support pour remonter les demandes d'anomalies à prioriser et améliorations à intégrer.
    Travail en collaboration avec les développeurs et testeurs.

  • Ailleurs Business - Assistante commerciale

    2017 - 2017 * Représentation des account manager auprès du nouveau fournisseurs CRM afin que les statistiques spécifiques créées soient retrouvés.
    * Création d'un welcome pack afin que les services vendus par l'agence soient présentés comme des produits. Il permet d'informer à la fois en interne et en externe : En interne afin de présenter les services standards et spécifiques, et en externe afin d'être proactif face aux prospects et clients.
    - Création de supports de communication à destination des clients.
    - Réponse à des appels d'offres.

  • Dimo Software - Support informatique

    Limonest 2016 - 2016 Support sur le module Travel de l'outil Notilus T&E à destination des entreprises privées.
    Création de procédures travel/

  • 3mundi - Account manager

    Paris 2015 - 2015 Missions :
    - Gestion du portefeuille client (140 clients) + 2 rdv clients
    - Mise à jour le CRM SalesForce
    - lien entre l'entreprise cliente et les services au sein de 3mundi, marketing, facturation, consulting et service client.

    Actions spécifiques effectuées :
    - Lors d'un appel d'offre, création d'un benchmark sur une liste d'hôtels sélectionnés pour comparer, HRS, iAlbastros et Teldar-HCorpo entre eux, puis face à des sites de réservation d'hôtels publics, Booking.com, Hotels.com et Expédia. Objectif : montrer la valeur ajoutée des HBT spécialisés sur la clientèle affaire et que le HBT utilisé par le client correspondait à ses besoins.
    - MAJ de AeTm : MAJ d'informations de paiement sur plus de 2000 profils voyageurs
    - MAJ de Traveldoo : modification des moyens pour contacter l'agence.

  • Office du Tourisme Juan-les-Pins - Agent d'accueil

    2014 - 2014 Travail saisonnier d'un mois : Accueil et renseignement des touristes français et étrangers lors du Festival de Jazz à Juan-les-Pins.
    Accueil en français, anglais, espagnol et italien.
    Renseignements téléphoniques et en face à face.

  • Tarsus France - Accueil des Exposants

    2014 - 2014 Mission d'accueil des exposants durant le Salon Heavent Meetings au Palais des Festivals à Cannes.

  • CE.Evasion Nice - Commercial Groupes

    2013 - 2013 Stage de 3 semaines dans le cadre du BTS Tourisme.
    Démarchage d'une nouvelle clientèle groupe pour le TO : les associations séniors.
    Création et gestion du fichier client sur Microsoft Excel
    Démarchage téléphonique et proposition de produit adapté à la demande.
    Montage et envoi du dossier groupe.

  • Office du tourisme 4 étoiles Antibes Juan-les-Pins - Agent d'accueil

    2013 - 2013 Travail saisonnier d'un mois : Accueil et renseignement des touristes français et étrangers.
    Accueil en français, anglais, espagnol et italien.
    Renseignements téléphoniques et en face à face.

  • CE.Evasion Nice - Commercial Groupes

    2013 - 2013 Stage de 6 semaines dans le cadre du BTS Tourisme.
    Démarchage téléphonique de comités d'entreprises et collectivités.
    Proposition de voyages de groupes.
    Création de Mailing à envoyer aux clients.
    Gestion des contacts via Microsoft Excel.

  • Agence Antibes Voyages - Agent d'accueil

    2013 - 2013 Stage de 3 semaines dans le cadre du BTS Tourisme.
    Vente de voyages individuels.
    Émission de billets de transport ferroviaire.
    Pratique du GDS Amadeus Air.
    Navigation sur les sites BtoB.

Formations

  • ESCAET (Ecole Supérieure De Commerce Et D'Administration Des Entreprises Du Tourisme)

    Aix En Provence 2016 - 2017 Master

    Spécialisation voyage d'affaires.
    Projet de fin d'étude en partenariat avec Traveldoo France.

  • ESCAET

    Aix En Provence 2014 - 2015 Bachelor spécialisé Travel

  • Institution Sainte Marie De Chavagnes

    Cannes 2012 - 2014 BTS Tourisme

    J'ai eu l'occasion d'effectuer des missions d'accueil et de vente :
    - Mars 2014 : Accueil et gestion des exposants lors du Salon Heavent Meeting au Palais des festivals de Cannes
    - Septembre 2013 : Guidage lors des Journées Européennes du Patrimoine à la Villa Domergue à Cannes
    - Février 2013 : Démarchage en face à face lors du Salon Carrefour Voyages à Nice Lingostière

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