BONS EN CHABLAIS
Mon expérience de commandement à la mer m'a permis de forger mon sens de l'observation pour mieux anticiper, à connaître les hommes et le navire pour pouvoir décider dans "la tempête, s'adapter en permanence pour arriver à "bon port. Cette expérience a été fondatrice du Management stratégique et de la conduite des hommes et des organisations dans des situations extrêmes.
Enrichi d'un MBA de Rms, cette expérience maritime m'a permis par la suite de piloter à plus haut niveau la construction d'une centrale nucléaire, d'organiser dans l'industrie la maintenance, de mettre en place des politiques commerciales, d'animer des agences commerciales et SAV et d'en faire de véritables centres de profits SAV France et Europe orientés clients en accompagnant les changements.
Convaincu que le SAV n'est pas une fatalité mais une chance pour l'entreprise qui veut faire de son SAV:
-Un centre de profit
-Un service clients
-Un observatoire de la Qualité
-Un facteur de différenciation
-Un outil rentable et qui fidélise ses clients.
Aujourd'hui,Consultant en Management & stratégie d'entreprises, spécialiste du SAV, auteur de nombreux ouvrages pour l' Afnor, je suis à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner dans les différentes étapes de votre entreprise: regard sur votre organisation et comment l'améliorer, management de vos équipes et développer la transversalité, mises en place de tableaux de bord de gestion ou d'activités, organiser votre maintenance et mise en place Gmao, faire un SAV profitable et "rendre vos clients heureux et donc votre entreprise gagnante"
Retrouvez-moi sur http://www.cap-sav.com
Mes compétences :
Management opérationnel de centres de profits
Service après vente
Gestion de projet technique
Management opérationnel et management commerc
Stratégie d'entreprise et organisat
Animation de réseau
