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Michel BOUVIER

Goussainville

En résumé

Responsable SAV, j'ai plus de vingt ans d'expérience dans une entreprise d'électronique grand public. Je souhaite réorienter ma carrière vers d'autres secteurs d'activités. Je suis donc à la recherche de nouveaux challenges.A la tête d'une équipe de 15 techniciens, j'ai mis en valeur des compétences managériales, techniques et commerciales facilement transposables à d'autres domaines professionnels.
Après deux ans au poste de responsable SAV dans la mécanique TP je recherche un nouveau challenge.

Mes compétences :
budgets
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Data Access Object
Négociation
Adaptabilité

Entreprises

  • Manuloc - Responsable Technique d'Exploitation

    Goussainville 2015 - maintenant Management techniciens itinérants
    Suivi technique et commercial des clients
    Gestion budget
    Vente contrat maintenance

  • Euro Engineering - Chef de projet / Responsable SAV

    2013 - 2015 Mise en place d'une structure SAV
    Management de 12 techniciens itinérants. Régions: Rhône Alpes, Bourgogne, Franche > Formation et accompagnement des techniciens en intervention.
    Optimisation des tournées.
    Gestion des approvisionnement
    Reporting journalier et hebdomadaire
    Gestions des litiges clients

  • EUROFOR - Responsable SAV

    Chassieu 2011 - 2013 Management de 15 mécaniciens itinérants France et export.
    > Recrutement techniciens grand Export (mission longue durée sur mine en Afrique et pipeline Papouasie).
    > Optimisation des tournées des mécaniciens (géolocalisation des véhicules d'intervention).
    > Développement du réseau de sous traitants.
    > Mise en place d'une politique de suivi des machines en contrat d'entretien.
    > Accompagnement des techniciens, veiller au respect des consignes de sécurité en intervention.

  • Tech : 87406 Marque appareil : Bosch Ref appareil : SGS09T22EU - COORDINATEUR SAV/POSE

    2010 - 2011 Management de 7 techniciens itinérants. Régions: Rhône Alpes, Bourgogne, Franche comté.
    Gestion du planning des techniciens itinérants.
    Gestion,Suivi et contrôle du planning et de l'exécution des maintenances préventives et curatives.

  • Darty - Responsable SAV

    BONDY 2004 - 2009 2005 – 2009 RESPONSABLE SAV CENTRAL
    Mise en place et animation du SAV Central :15 Techniciens ( 3 régions; 62 magasins; 25 000 interventions/an).
    Encadrer des techniciens: élaborer le planning, recruter, gérer les congés...
    Développer, former et faire évoluer l'équipe.
    Suivre l'application et faire respecter le process Après vente.
    Suivre les indicateurs des tableaux de bord et apporter les corrections si nécessaire (production,facturation, devis,taux de retour, consommation de pièces, chiffre d'affaire).
    Gérer les urgences et les priorités d'action.
    Gérer le budget alloué au fonctionnement du service .
    Gérer l'outillage et les consommables.
    Atteindre les objectifs de production et de qualité.
    Participer à la gestion du stock pièces nécessaire à la maintenance des appareils.
    Procéder aux entretiens d'évaluation annuels.
    Élaborer les variables mensuels
    Mise en place de binômes pour les techniciens nécessitant un suivi de leurs interventions: Qualité + 14%
    Création et mise en place de process automatisé d'attribution des produits: productivité + 22%.
    Maintien et progression de la statistique qualité à plus de 95% sur l'année.
    Maintien et progression du taux de retour inférieur à 3% sur l'année.
    Maintien du taux de facturation sur le hors garantie.
    Création et lancement d'un atelier de test et d'orientation des appareils
    Création de macro pour le suivi des appareils clients en SAV
    Aménagement et mise en sécurité des postes de travail.

  • DARTY RHONES ALPES - TECHNICIEN & CHEF DE GROUPE TECHNIQUE

    1989 - 2005 Formation et management des cinq techniciens.

Formations

Réseau

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