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Claude FITOUSSI

Paris

En résumé

Depuis 20 ans, j'ai participé activement à de nombreux projets de mise en place ou de transformation de SI , en m’investissant complétement dans toutes les phases de l’expression du besoin, à la mise en production.
J'occupe depuis plusieurs années un poste de SDM me permettant de concilier mes expériences en gestion de projet et ma motivation pour le service client ,

Mes compétences :
Service Delivery Management
Gestion de projet
Gestion du changement
Planification
Pilotage
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sewan Entreprise - Service Delivery Manager – Chef de Projet

    Paris 2011 - maintenant Suivi opérationnel d’un portefeuille de 8 plateformes clientes dans le domaine de l’hébergement

     Suivi des indicateurs, animation des comités de pilotage
     Gestion des incidents, des changements, des crises
     Relation transverses et coordination des équipes techniques
     Développement du portefeuille avec ingénieur commercial

    Pilotage de projets clients (déploiement, migration, réversibilité)

    Pilotage de projet interne (mise en place d’outils, évolution d’infrastructures, déménagement)

  • Groupe BPCE - Responsable MOE du plateau de recette

    PARIS 2010 - 2011 Mise en place et exploitation des plateaux de recette qualification, statique, dynamique des applications de gestion des titres
    Rédaction des documentations (schéma – Procédure de validation)
    Assistance et Support pendant les mises en production

  • Groupe LOGWARE - Chef de Projet Technique

    PARIS 2009 - 2010 Refonte du service informatique : procédures et outils
    Mise en place du Site Web et du catalogue « Logware Institute

  • Société Générale RESG/ITS - AMOA- Outils de Service Desk

    PARIS 2008 - 2009 Spécifications et mise en œuvre des besoins fonctionnelles pour l’outil de service Desk (cible 10000 utilisateurs Monde)
    Suivi et pilotage des recettes fonctionnelles et techniques, cahiers de tests

  • Alma CG - Chef de Projet Technique

    Gennevilliers 2007 - 2008 Coordination et organisation d’un processus de migration de 1000 Postes Windows 2000 vers XP.
    Mise en place de processus d’automatisation, masterisation et packaging

  • Crédit agricole ASSET MANAGEMENT - Chef de Projet - Coordinateur technique

    Montrouge 2002 - 2007 Responsable du pôle gestion des incidents de niveau 2, Encadrement et management d’une équipe de 6 techniciens, Gestion des incidents (~ 500 tickets par mois), recherche et mise en place de solution, Mise en place et définition d'un processus d'escalade avec infogérant, définition, recette, des outils de gestion d'incidents (Asset Center)

    Chef de projet migration, intégration (2500 postes), Inventaire matériel et logiciels, Validation des applications (tests fonctionnels, caractérisation, procédures), Mise en place l'architecture bureautique avec les MOA, validation des profils, Pilotage (comités, suivi, encadrement d’une équipe de 4 techniciens, planning)

    Coordinateur technique pour projet Assemblées Générales des actionnaires, définition et mise en place d’une plate-forme mobile client-serveur db2 en cluster (40 postes nomades), Etude des besoins avec les différents interlocuteurs, Mastérisation et déploiement, Coordination, Installation, Support sur site pendant les assemblées (CASA, Eurotunnel, Carrefour)

  • Nomura - Responsable informatique

    Tokyo 1995 - 2002 Administration, Support, Uniformisation et homogénéisation du système d’information : Mise en place : AD, Messagerie Exchange, Migration : de Novell vers Windows NT, puis de Windows NT vers Windows 2000, Etude et mise en œuvre d’une solution Fax-Telex avec routage, Exploitation PABX Matra, Intégration et caractérisation des applications: compta et paye, Flux Financiers.
    Elaboration et suivi du budget matériel et logiciel: contrats, négociations, suivi commandes
    Management, Relation avec le Groupe Nomura

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Réseau

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