Claude MULLER

En résumé

Entreprises

• PEUGEOT

  Paris maintenant

• EGIS EASYTRIP FRANCE - Directeur General

  2015 - maintenant

• Nissan West Europe - Directeur Vehicules Electriques & Infrastructure de Recharge

  Voisins-le-Bretonneux 2012 - 2015 Directeur Vehicules Electriques & Infrastructure de Recharge en charge de la strategie ZeroEmission et son deploiement.

• Nissan West Europe - Marketing Manager Crossover / Electric Vehicle / 4x4

  Voisins-le-Bretonneux 2010 - 2012 Mission principale :
  
  En tant que Directeur de Gamme Crossover (Qashqai, Qashqai+2, Juke et Murano), Véhicule Electrique (LEAF) et 4x4 (Xtrail, Navara, Pathfinder) :
  
  - gérer les lancements produit
  - manager la stratégie prix et produit sur les marchés français, néerlandais et Belux,
  - développer les offres B2C et B2B
  - assurer la profitabilité par ligne de produit
  - gérer le cycle de vie des gammes
  - assurer la cohérence de la communication
  - management d'une équipe de 4 Chef de Produits et de 2 Assistants Chefs de Produits

• Nissan West Europe - Aftersales Network Business Manager

  Voisins-le-Bretonneux 2008 - 2010 Mission principale :
  
  En tant que Directeur Commercial développer le Chiffre d'Affaires Pièces de Rechange, Accessoires & Services et améliorer la Satisfaction Clients Après-Vente via le management des réseaux VP et VU (250 sites).
  
  Pour cela :
  
  - Définition et animation de la Politique Commerciale Après-Vente Pièces et Services France (130M€)
  - Définition et déploiement de la stratégie Satisfaction Clients
  - Développement et déploiement des programmes structurants Nissan
  - Définition et animation du plan de formation des collaborateurs Pièces et Services du réseau
  - Mise en place des actions de communication et de marketing national/local
  - Management d'une équipe de 22 personnes (Chefs de Zone, Force de Vente Pièces & Accessoires, Experts Satisfaction Clients)
  
  Résultats sur la période :
  
  + 15% en CA Pièces et Accessoires réseau VP
  + 20% en CA Pièces et Accessoires réseau VUL
  + 8 points en indice de Satisfaction Clients APV

• Nissan West Europe - Customer Quality Manager

  Voisins-le-Bretonneux 2007 - 2008 Elaboration et déploiement de la stratégie Satisfaction Client Nissan en France et aux Pays-Bas.
  
  Suivi et conseil au réseau de distribution : équipe de 6 consultants qualité réseau.
  
  Mise en place d'une politique d'animation du réseau de distribution.

• Automobiles Peugeot - Responsable Régional Satisfaction Clients, Formation et Technique

  Rueil Malmaison 2005 - 2007 1) Faire progresser la satisfaction clients et animer le réseau concessionnaire pour atteindre les objectifs fixés.
  
  2) Faire progresser la compétence du personnel commercial et technique (VN/VO/APV/PR) du réseau concessionnaire et agents par la formation commerciale et technique continue.
  
  3) Assurer un support technique au réseau.
  
  Encadrement d'une équipe de 9 personnes (Coordinateur Qualité, Formateurs Commerciaux, Formateurs Technique, Expert Technique).
  
  Gestion d'un centre de formation régional.

• Automobiles Peugeot - Responsable Gestion de la Relation Client France

  Rueil Malmaison 2002 - 2005 Développement et mise en oeuvre de la stratégie CRM dans le réseau Concessionnaires Peugeot France.
  
  Développement et déploiement d'un outil local marketing et gestion de force de vente.
  
  Mise en place des méthodes marketing au sein du réseau de distribution.
  
  Suivi et conseil du réseau de distribution : équipe de 4 experts en marketing local.
  
  Interfacage des bases de données locales avec la base de donnée marketing centrale.

• Automobiles Peugeot - Responsable Qualité

  Rueil Malmaison 2001 - 2002 Responsable Qualité Filiale Commerciale (4 sites - 200 personnes) à Paris. Mise en assurance qualité et certification ISO 9001 2000 de la filiale.

• Automobiles Peugeot - Conseiller Commercial VN

  Rueil Malmaison 2000 - 2001 Vente à particulier et à sociétés.

• Peugeot Belgique Luxembourg - Responsable Méthodes Commerciales VN VO APV

  1998 - 2000 Coopération du Service National en Entreprise (CSNE/VSNE/VIE).
  
  Création et déploiement des méthodes commerciales ventes VN, VO et APV dans les réseaux belge et luxembourgeois.
  
  Développement de la performance commerciale du réseau à travers des audits et du coaching sur site auprès des conseillers commerciaux et conseillers services.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Reims

  Reims 1995 - 1998

• Reims Management School - RMS (Reims)

  Reims 1993 - 1998 Management des organisations industrielles, Marketing International, Achats

• Awty International School (Houston)

  Houston 1990 - 1993 Française et Internationale - Houston, Texas, USA