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Claude SOUSA

AIX EN PROVENCE

En résumé

- Ingénierie de formation (conception)
- Direction de projet de formation
- Accompagnement Opérationnel en efficacité managériale, relationnelle, performance commerciale et fidélisation
- Accompagnement stratégique en Expérience Client en collaboration avec le groupe opened mind.

Mes compétences :
relation client
ingénierie de formation
consulting
conception de formation
coaching
gestion de projet
cross canal
Expérience client

Entreprises

  • Opened mind training - Directeur associé

    2011 - maintenant - INGENIERIE DE FORMATION :
    -> Conception de formation "sur-mesure",
    -> Gestion de projet de formation.

    - ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL :
    -> Efficacité managériale,
    -> Efficacité relationnelle,
    -> Performance commerciale & fidélisation clientèle.

    - ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE : mettre en place une expérience client différenciante en entrant en résonance avec le client à travers 4 piliers :
    -> Approfondissement de la connaissance client,
    -> Performance marketing,
    -> Management orienté client,
    -> Cross canal ou multicanalité.

  • Supporter - Account Manager

    2006 - 2011 - Assurer, en prestation, la direction opérationnelle du Service Clients Auchan Télécom (téléphonie mobile et offres box 2P/3P)
    - Détecter, développer et entretenir une relation commerciale forte avec le groupe Auchan sur l'ensemble des offres et compétences Supporter
    - Répondre aux appels d'offres/consultations client portant sur la création, mise en place et/ou optimisation de centres d'appels pour l'ensemble des offres Supporter.

  • SFR Service Client - Chargé d'études et chef de projet

    2002 - 2006 Dans le cadre de l'offre renouvellement de mobile, définition des besoins et conduite de plusieurs projets (offres marketing, outils, process, formation...) afin de garantir, d'optimiser et contribuer à la qualité de la proposition de l'offre auprès du Service Clients.

  • SFR Service Client - Chargé de Formation

    2000 - 2002 Dans le cadre du plan de formation "Fidélisation" (rétention, renouvellement de mobile et valorisation du parc) :
    -> Conception, démultiplication et suivi de produits de formation d'intégration ou continue (discours, offres, outils, process...) afin de développer des compétences adaptées aux besoins de l'entreprise et du Service Clients.
    -> Conduite de projets de formation transverses.

  • SFR Service Client - Responsable de Groupe

    1998 - 2000 Recrutement, formation, animation, organisation de l'activité et contrôle qualitatif et quantitatif d'une équipe de 12 collaborateurs et en supervision plateau de 80 collaborateurs.

Formations

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