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Claudia Maria GIACONIA

Allen

En résumé

Parfaitement quadrilingue Allemand, Anglais, Espagnol et Italien ( italo-allemande de naissance, séjour de 15 ans en Espagne) , je m'adapte rapidement à tout nouvel environnement et à toute nouvelle culture.

De nombreux déplacements m'ont permis de développer un savoir-être multiculturel qui témoigne de mon ouverture d'esprit, avec un goût prononcé pour le relationnel.



Mes compétences :
Gestion d'équipe
JD Edwards
Esprit analytique
Esprit d'équipe
Flexibilité
Dynamisme
MICROS FIDELIO
Esprit d'initiative
Avaya
Communication
Microsoft Office

Entreprises

  • PFSweb - Call Center Team Leader Analyst

    Allen 2013 - maintenant - Gestion d'une équipe de 10/15 téléopérateurs sur 5 comptes
    - Conduit de l' équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
    - Planification, contrôle et analyse des résultats
    - Reporting quotidien de l'activité de l'équipe auprès des Responsables des Opérations
    - Suivi administratif de l'équipe (horaire, congés...).
    - Formation des nouveaux agents sur les comptes-clients.

  • PFSweb - Customer Care Representative

    Allen 2013 - 2013 Gestion des appels entrant pour 5 comptes-clients en 5 langues: accueil des clients, assistance, traitement des réclamations.
    Gestion des courriels

  • Hotel Golden Beach - Fuerteventura - Guest Services Manager

    2012 - 2013 Responsable du contrôle de qualité, prestations, satisfaction clientèle avec fonctions de Directrice adjointe.
    Responsable du contrôle d’hygiène/sécurité; Audit interne et analyse des causes de non qualité, désignation d’objectifs à court et moyen terme.
    Satisfaction client : détermination des besoins de développement et d’amélioration.
    Gestion et prise en charge des réclamations clients.

  • Stella Canaris Hotels & Resort - Fuerteventura - Guest Services Manager

    2012 - 2012 Mise en place et suivi des procédures et standards de qualité.
    Responsable de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle.
    Gestion de la clientèle internationale et de ses exigences.
    Accueil et conseil clientèle.

  • Caldana Travel Services - Italie - Hotel Contracting Assistant

    2007 - 2009 Recrutement de nouveaux partenaires hôteliers.
    Identification des activités à fort succès et originales.
    Recrutement de nouveaux prestataires d’activités.
    Négociation des prestations.
    Suivi et gestion des remplissages, surbookings, délogements.
    Participation aux foires internationales.

  • Magiclife - Guest Services Manager

    COUERON 2004 - 2012 Suivi du client et délégation (accueil, gestion des plaintes, rencontre et partage avec la clientèle, suivi des demandes).
    Mise en place et suivi des procédures de service.
    Directeur de nuit une fois par semaine.
    Coordination de toutes les équipes de l'hôtel: réception et étages.
    Organisation et suivi de séminaires et événements.
    Responsable qualité.

    Détails de l'expérience
    01/03/2011 – 10/03/2012 Magic Life Fuerteventura Imperial, Fuerteventura (Espagne) (Club Vacances 4 Etoiles, 700 chambres)
    05/06/2009 - 31/01/2011 Magic Life Penelope Beach Imperial, Djerba (Tunisie) (Club Vacances 4 Etoiles, 315 chambres)
    01/12/2004 - 30/10/2007 Magic Life Djerba Mare Imperial, Djerba (Tunisie) (Club Vacances 4 Etoiles, 330 chambres)
    01/04/2004 - 10/11/2004 Magic Life Mahdia Classic, Mahdia (Tunisie) (Club Vacances 3,5 Etoiles, 300 Chambres)

  • Magiclife - Assistante de Direction

    COUERON 2003 - 2004 Encadrement, coordination et contrôle du personnel et des différents services liés à l'hébergement (étages, réception, hall, entretien...).
    Organisation et développement de l'activité d'hébergement sous le contrôle de la direction générale.
    Organisation et participation à de nombreux séminaires et workshops.
    Mise en place des procédures.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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