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Claudine CARRAGE

  • Minjard Emballages
  • Directeur d'exploitation

Belleville-en-Beaujolais

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En résumé

Manager confirmée, responsable, énergique, engagée, dotée d'un solide esprit d'analyse et d'une vision globale de l'entreprise, je recherche un poste de direction opérationnelle ou d'exploitation ainsi qu'une direction de centre de relation client qui répondrait à mon appétence du service client.

Entreprises

  • Minjard Emballages - Directeur d'exploitation

    Direction générale | Belleville-en-Beaujolais (69220) 2017 - 2021 - Gestion de l’équipe commerciale (7 technico-commerciaux sur 3 sites – 14M€ de CA) et de l’ADV
    - Elaboration du budget global de la BU(P&L et PMT)
    - Pilotage des achats et négociation directe avec le fournisseur du produit principal (8M€)
    - Pilotage du service logistique (gain +100k€)
    - Pilotage des appros et gestion des stocks (FIFO)
    - Pilotage des process et des projets IT dans le cadre de l’amélioration continue des CRM et ERP
    - Pilotage de la performance par la création de KPI en lien avec l’activité et avec l’appui du contrôleur de gestion
    - Gestion directe des ressources humaines avec l’appui des RH siège
    - Membre du CODIR et présentation biannuelle des budgets et résultats aux administrateurs du groupe Vivescia
    - Management d’équipe 25 personnes

  • Farnell Element 14 - Responsable de Centre de Relation Client

    LIMONEST 2012 - 2015 - Gestion ADV de la commande à la facturation en multi-canal (1700 commandes/jour, 0,1% taux d'erreur, e-procurement) ;
    - Pilotage du centre d'appels (100% 90/10, 112% CA commercial, 192% CA technique, 450 appels/jour) ;
    - En charge de l'engagement +14% ;
    - Participation et déploiement des projets européens (automatisation CB, CTI Salesforce, taux de retour, NPS) ;
    - Management d'équipe 25 personnes

  • Markem-Imaje - Responsable Service Client

    Technique | Bourg-lès-Valence (26500) 2006 - 2010 - Management d'une équipe de techniciens terrains 1ère monte et SAV (23 à 100% de techniciens multi-produits en 4 ans) ;
    - Garant de la satisfaction client (0 lettre recommandée) ;
    - Gestion d'un portefeuille de clients clés sur le quart Sud-Est (agro-alimentaire, cosmétique, pharmaceutique, industrie) ;
    - Management d'équipe 15 personnes

  • KTR - Directrice Adjointe - ADV

    Administratif | Limonest (69760) 2004 - 2006 - Gestion ADV, commercial et technique via SAP
    - Management de l'équipe interne, 7 personnes.

  • KTR France - Ingénieur commercial

    Commercial | Limonest (69760) 2000 - 2004 Responsable du développement commercial de la région Rhône-Alpes
    440 000 EUR en 2000 / 870 000 EUR en 2004

  • KTR France - Technico-commercial sédentaire

    1996 - 1999 Mise en route du service technique et commercial en interne

  • Mérard-Cauillaudin - Assitante du Responsable Export

    1995 - 1996 - saisie informatique d'une base de données clients suite à des recherches type Kompass sur catalogue papier
    - réaliser des mailings ciblés dans différents pays à partir de la base de données précédemment citée

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