-
Renault Trucks
- COORDINATRICE TECHNIQUE
Saint-Priest France
2007 - maintenant
* Conduite simultanée de multiples projets de migrations de la proposition à la recette globale (40 à 200 postes et jusqu'à 8 ressources techniques), ;
* Suivi des interventions sur sites distants : prise en charge des dossiers, diagnostic de la panne, envoi matériel ou demande d'intervention dans le cadre de la garantie sur site si problème hard, suivi des expéditions et des retours, demande de ressources humaines, assistance aux techniciens itinérants si besoin, vérification de la satisfaction clients et clôture des dossiers dans le respect des SLAs, ;
* Dispatch pour les interventions sur site, gestion plannings techniciens, ;
* Reporting d'activité, centralisation, alimentation et amélioration des process et procédures, gestion de parc (Qualiparc) et de stock, analyse du résultat des enquêtes de satisfaction clients. ;
-
Renault Trucks
- TELE ASSISTANTE
Saint-Priest France
2005 - 2006
* Assistance utilisateurs niveau 1 (réseau mixte Netware/Windows 2k, OS 95 à XP, Outlook, Tivoli) ;
-
C.S.S.I. (SSII) - Licenciement
- TECHNICIENNE INFORMATIQUE
2001 - 2005
* SOMFY/VENINOV : Gestion du parc : (1300 pc, 850 imprimantes) et du stock, du matériel avant installation Administration courante : création/déblocages comptes Windows, sauvegardes, restaurations + LDMS. Télé-installation logiciel, et assistance utilisateur niveau ½ , rédaction/validation de modes opératoires (Windows 98/2000/XP, Notes, LanDeskManagementSuite, Office, Backupia, Arc-Serve, AD...) ;
* EDF : Assistance utilisateur, administration courante, élaboration des modes opératoires. (Windows NT, Hyena, SMS, DameWare, Lotus, Office, Asset...) ;
* Grand Lyon : Prise d'appel, qualification, suivi des encours, assistance fonctionnelle et bureautique. (Pack Office, GroupWise, AssetCenter...) ;
-
INTERIMAIRE
- SECRETAIRE & ASSISTANTE
1995 - 2000
* C.N.R. (Production Energie Hydraulique) 11 mois ;
* Assistance DI : gestion agenda commun DI/Ingénieurs, participation active aux groupes de travail avec élaboration des tableaux de bord et rédaction des CR, filtrage d'appels, contacts partenaires (EDF, GEMEC) pour organisation réunions ;
* Màj CCTG et P pour appels d'offres techniques et matériels, ;
* Mise en place d'un numéro dédié hot line et prise en charge de cette dernière : qualif et redirection des appels ou assistance directe (Office, Notes...)
* E.T.H. (Maintenance appareils hospitaliers) 8 mois ;
* Veille technologique : analyse des pannes récurrentes sur autoclaves ;
* Assistante qualité (dans le cadre de l'obtention ISO 9001) ;
* Réalisation feuilles de style/documents de travail (Pack office)
* GAGNOL JUMP (Agence de Publicité) 6 mois ;
* Interface annonceurs,/supports, maquettes encarts, rédaction courriers (RagTime)
* SOGERES (Restauration collective) 8 mois ;
* Réalisations propositions commerciales en partenariat avec les commerciaux terrains, réponse appels d'offres, interface fournisseurs, chefs (cuisine), clients ;
-
CMR-CAPI Lyon
- ASSISTANTE
1990 - 1992
* Organisation plannings intervenants,
* Rédaction des propositions (Word, Excel), ;
* Participation à la production des supports de cours (PowerPoint), ;
* Saisie journaux comptables (Ciel Compta)... ;
-
ECCO
- SECRETAIRE
Bredebro
1987 - 1990
* Diverses missions dans différents secteurs qui m'ont permis d'élargir mes connaissances en informatique et mon goût pour le contact téléphonique et d'acquérir une bonne faculté d'adaptation. ;
