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Clémence ADOUE

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Chef de marché
Chef de produit
COMMERCE
Conseil
Consulting
Management
Marketing
Médias
Microsoft CRM
Promotion
Relationship
Relationship management
snowboard
Stratégie
Télécommunications

Entreprises

  • Direction Marketing SFR - Consultante

    2011 - maintenant SFR - Direction Marketing Fidélisation & Mobile Abonnés - Marketing client - mission pour BEIJAFLORE

    >> Refonte du marketing de la relation client & fidélisation SFR, projet majeur 2012:

    Cadrage et pilotage du projet (de la spécification des besoins et la réflexion sur les solutions, à la mise en place de la mécanique/règles majeures du modèle) sur les thématiques suivantes :
    -Définition des règles du projet: scénarii marketing et choix du modèle définitif (nouvelle définition marketing de la relation client d’SFR intégrée dans les futures offres) en interaction avec les différentes entités SFR.
    -Déploiement du modèle en multicanal: différentiation du modèle sur tous les canaux (mobile, web, point de vente, service client)
    -Mise en place du plan de communication: mise en place et suivi du plan de lancement et plan de vie sur l’ensemble des abonnés SFR grand public.
    -Refonte de la segmentation sur l’ensemble des abonnés SFR grand public: élaboration de différents scénarii, recommandations. Choix d’un modèle de segmentation et des critères de ciblage pour les différents segments.

    >> Traitement différencié sur les meilleurs clients (valeur) SFR:
    -Scénarii, recommandations et définition du ciblage des clients très haute valeur SFR (programme de fidélité «Le Pacte SFR Premium »)
    -Pilotage et suivi du programme de fidélité Premium (traitement différencié sur les clients très haute valeur)
    -Mise en place de campagnes de communication sur cette cible
    -Suivi de l’activité de fidélisation : Reporting, analyses et suivi de l’activité.

  • CAPGEMINI Consulting - Consultante stagiaire

    Paris 2010 - 2010 -Entité Telecoms & Medias
    Dans le cadre du lancement de la 5ème édition de l'Observatoire de l'e-publicité (étude de référence sur le marché de la publicité digitale et des medias digitaux); interviews des acteurs majeurs du marché (régies, agences médias et annonceurs), élaboration de comptes rendus et analyse globale des tendances (Bilan 2010 et projection 2011).

    -Entité ASE-Accelerated Solutions Environment
    Refonte du modèle économique de l’entité ASE, analyse des coûts et mise en place des costings. Également en charge d’un benchmark afin d’estimer une externalisation d’une activité et rééquilibrer le modèle.
    Participation à des sessions ASE sur des problématiques de fusion et de transformation organisationnelle.

  • SFR - Assistante Chef de marché Direction CRM Stratégie de Fidélisation

    2009 - 2009 Assistante Chef de Marché – Direction CRM – Stratégie de Fidélisation Développement du revenu et de la satisfaction client, gestion et animation de la fidélisation (Le Pacte SFR), analyse du marché et de la concurrence, suivi de l’activité et des indicateurs.

    > stage 6 mois

  • MTV Networks France - Assistante Chef de Produit Opérations Spéciales / Régie Publicitaire

    Neuilly-sur-Seine 2008 - 2008 Assistante Chef de Produit Opérations Spéciales, en charge des activités parrainage/cross média de la régie MTV Publicité (suivi opérationnel des l’ensemble des partenariats) sur l’ensemble des chaines MTV ainsi que les plateformes digitales/mobile.

    > stage 6 mois

  • SFR - Assistante Chef de Produit Marketing Music

    2007 - 2007 Assistante Chef de Produit Marketing Music, relations partenariales et campagnes de communication du programme « SFR Jeunes Talents », suivi opérationnel du projet majeur «JURY SFR Jeunes Talents ».

    > stage 3 mois

  • GSM EUROPE - BILLABONG Outerwear - Assistante Chef de Produit Outerwear

    2006 - 2006 Assistante chef de produit dans le secteur Outerwear, mise en place de la collection Layers&Underwear 2007/2008, développement d’un programme de test/sponsoring.

    > stage 3 mois

  • COMPEX FRANCE - Dossier Proteam

    2005 - 2006 Réalisation d’une étude de marché « Comment la catégorie de l’électrostimulation est-elle perçue ? », analyse, synthèse et élaboration de recommandations.

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