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Clémence BURAY

ROUEN

En résumé

A la recherche d'opportunités en France mais aussi à l'étranger.
Poste: marketing, fidélisation, relation clients, commerce.

Mes compétences :
Pack office
Adobe suite
Web 2.0
Réseaux sociaux
Gestion de projet
Coordination des prestataires
Coordination des équipes
Marketing opérationnel
Outlook
CRM et e CRM
Evénementiel/
Communication d'entreprises
Communication
Publicité
Marketing
Polyvalence
Théâtre
Webmarketing
Pilotage d'activité

Entreprises

  • SFR - Responsable pilotage des Call centers partenaires

    2012 - maintenant Marketing clients :
    • Fidélisation du parc clients afin d’optimiser le taux de déperdition clients : plus de 200 000 clients sécurisés par an sur 1 campagne d’appels sortants gérée.
    • Ajout de valeur auprès du parc client existant : 2000 ventes réalisées chaque mois auprès des nouveaux clients contactés en sortant
    • Plus de 300 000 clients souhaitant résilier retenus sur 2 campagnes d’appels (entrants et sortants)

    Télémarketing :
    • Pilotage de prestataires externes (2 sites In-Shore et 2 sites Off-shore) sur des cellules d’appels entrants/sortants : suivi et optimisation de la production et des reportings quotidiens, contrôle de la qualité des appels et du respect des process, formation continue des agents au discours client (élaboration des scripts d’appels et des modules de formation).
    • Création de campagnes d'appels sortants de fidélisation : définition des indicateurs clés de performance, de la cible client et des leviers de fidélisation à employer, élaboration des offres de fidélisation proposées en appels entrants/sortants.

    Gestion de la base de données et analyse des performances :
    • Communication des résultats de production auprès de la direction chaque semaine (Kpi’s).
    • Elaboration d’une analyse mensuelle des résultats des cellules gérées.
    • Qualification et mise à jour de la base de données clients
    Management :
    • Hiérarchique : encadrement de deux Pilotes d’activités en alternance. (2 ans)

  • Havas 360 - Stage Chargée de projet

    Puteaux 2011 - 2011 Au sein de l'équipe commerciale, je suis en charge d'assister le chef de projet sur les campagnes BtoB (gestion et animation d'un programme de fidélisation BtoB online/ off line) et je participe au bon déroulement de la production:
    -Briefs créatifs et suivi de la création,
    -Suivi de production: budget, planning, respect du cahier des charges et de la chaîne graphique, organisation des réunions...
    -Coordination des équipes: création, exécution, fabrication et intervenants extérieurs
    -Piges veille et analyse de la concurrence


    Budget Michelin à 80%,
    Eurostar, Mikit, Mars chocolat et Casino cafétérias 20%

  • Primagaz - Chef de Marché Junior

    Paris 2011 - 2012 Marketing opérationnel :
    • Soutien ponctuel aux Chefs de marché Seniors pour mise en place d’actions marketing en respectant les délais impartis.
    • Création de campagnes d’e-mailing auprès des partenaires professionnels.

    Evénementiel :
    • Organisation de la participation de Primagaz au salon professionnel Interclima (350 000 visiteurs par an en moyenne et 2500 exposants) : recrutement des participants, promotion de l’événement auprès des partenaires, définition de l’agenda, gestion logistique.
    • Présence au salon et accueil des partenaires.

    Marketing CRM :
    • Mise à jour de la base de données Partenaires, travail sur la qualité de donnée, utilisation de la base de données à des fins marketing

Formations

Réseau

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