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Clémence BUSSIÈRE

La Défense

En résumé

Diplômée de l'EDHEC (Ecole des Hautes Etudes Commerciales du Nord) en 2004, j'ai d'abord intégré le groupe TOTAL pendant presque deux ans en tant que chargée de communication sur un produit B to B au sein de la direction Marketing Europe. Cette expérience m'a permis de développer ma créativité, ma rigueur et mon organisation dans un contexte international.

Souhaitant découvrir d'autres secteurs d'activités, je me suis tournée vers le Conseil et j'ai intégré en 2006 le cabinet Soft Computing en tant que consultante fonctionnelle. Cette expérience me permet de développer mon adaptabilité et de renforcer ma connaissance des metiers du Marketing et des différents secteurs d'activité (énergie, banque, distribution...).

En mai 2008, j'ai rejoint le pôle Marketing Services de Soft Computing pour travailler sur des problématiques d'optimisation de programmes relationnels en m'appuyant notamment sur les études marketing et les analyses de données client (segmentation, score)...

Depuis janvier 2010, je suis Manager au sein du pôle Marketing Services. Dans ce cadre, j'ai été en charge du recrutement de nouveaux collaborateurs, de leur formation et de la gestion des aspects 'RH'.

Mes compétences :
Conseil
Marketing
Communication
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Marketing relationnel
CRM analytique
Études marketing
Management
eCRM
Développement commercial
Webmarketing

Entreprises

  • Voyages SNCF - Directrice Marketing Relationnel

    La Défense 2015 - maintenant - Conception du plan animation marketing clients
    - Gestion opérationnelle (suivi des campagnes, de la roadmap des projets Marketing, des évolutions des outils CRM)
    - Mesure et analyse régulière de la performance des actions
    - Participation au développement de projets transverses Marketing
    - Suivi budgétaire
    - Management d'équipe

  • SoftComputing - Senior Manager CRM / Datamarketing

    PARIS 2006 - 2015 Chef de projet Marketing de 2008 à 2009, Manager de 2010 à 2013, Senior Manager depuis janvier 2014 : accompagnement métier des clients dans l’amélioration de leur connaissance et animation client
    • Conseil en stratégie de fidélisation de la définition à l’optimisation :
    o Analyse du portefeuille clients via des études datamining (segmentation, score) ou des enquêtes clients
    o Recommandations et définition du plan d'actions associé
    o Accompagnement dans la réalisation des actions CRM
    o Secteurs : Distribution, banque, e-commerce, media, énergie, tourisme, en B2C et B2B
    • Participation active à l'avant vente : réalisation de rendez vous commerciaux / rédaction de propositions commerciales – réponses à appel d’offres, animation de séminaires clients.
    • Management:
    o Recrutement et encadrement de consultants Marketing.
    o En charge de la gestion du staffing (planification des ressources) pour l'ensemble du pôle Marketing Services (100 personnes)

    Consultant fonctionnel de 2006 à 2008 : réalisation de l’ensemble des étapes d’un projet d’intégration d’outils CRM (principalement Neolane) du cadrage à la conduite du changement en passant par la rédaction de spécifications fonctionnelles :

  • TOTAL - Chargée de communication

    COURBEVOIE 2004 - 2006 Chargée de communication au sein de la Direction Marketing Europe Cartes Pétrolières.
    - Gestion d'une agence de communication (briefing, validation des supports, participation à la définition du plan media)
    - Coordination de la communication externe avec les 7 filiales européennes
    - Responsable de la communication interne (Newsletter, site Intranet, organisation de seminaires et d'incentives commerciales)

Formations

Réseau

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