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Harmonie Mutuelle
- Conseiller relation client à distance
2017 - maintenant
Après une formation aux produits, outils et process, mes missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents via les appels entrants notamment pour des informations ou explications sur leurs complémentaires santé (vie du contrat, remboursements, cotisations), pour l'envoi des documents tels qu'un tableau de garanties, des bulletins d'adhésions ou de modification mais aussi pour prendre en compte les réclamations.
- Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats,
- Détecter des indices afin de saisir des opportunités commerciales pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement.
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Crédit Agricole Atlantique Vendée
- Assistante clientèle
NANTES
2016 - 2017
En alternance au sein de l'agence des Sables d'Olonne dans le cadre de ma première année de Master en Banque Finance et Assurance.
Directement au contact de la clientèle, mes missions étaient :
- L'accueil commercial (physique ou via les différents supports multicanaux),
- Répondre à la demande client,
- Détecter des indices commerciaux,
- Commercialiser la gamme de produits et services bancaire et d'assurance que propose le groupe,
- Prendre et/ou proposer des rendez-vous avec un conseiller,
- Suivi de dossiers : réclamations, conformités et réglementation,
- Garantir la satisfaction client,
- Réaliser des sessions d'appels sortants,
- Participer à des rendez-vous binômes avec les conseillers de l'agence,
- Participer aux réunions commerciales avec l'équipe,
- Participer à la formation d'un CDD et de l'auxiliaire vacances sur le poste d'accueil.
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Crédit Mutuel
- Emploi vacances
Strasbourg
2016 - 2016
Renfort pour la période estivale sur les deux agences du Poiré sur Vie et des Lucs sur Boulogne pour l'accueil commercial de la clientèle :
- Opérations bancaires courantes,
- Renseignements auprès de la clientèle,
- Suivi relation client et gestion de l'administratif,
- Commercialisation et vente des produits et services proposés par le groupe,
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Crédit Mutuel
- Stagiaire / Bachelor Banque Finance et Assurance
Strasbourg
2016 - 2016
Deux périodes de stage divisées de la façon suivante :
- 3 semaines du 12 au 30 janvier 2016
- 8 semaines du 22 mars au 14 mai 2016
Au cours de ces périodes de stage, j'ai participé à la vie de l'agence et donc mener différentes missions tel que :
- L'accueil commercial,
- Le suivi relation client,
- La gestion de l'administratif,
- Participation en binôme sur des rendez-vous clients,
- Participation aux réunions commerciales avec l'équipe.
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Groupe Numericable-SFR
- Conseillère en téléphonie
2015 - 2015
Accueil physique de la clientèle en magasin.
Renseignements et conseils sur les différents produits, forfaits téléphoniques, box internet.
Ventes additionnelles.
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SONILOG INTERACTIVE
- Pro bono
Paris
2015 - 2015
Sonilog Interactive est une agence de communication globale (à taille humaine). Après 10 ans d’aventures créatives à Paris, Sonilog Interactive se lance à la conquête de Londres.
Ma mission en tant que pro bono à Londres était de:
- Développer le pôle community management
- Proposer les services de la filiale UK, sur le marché français, anglais et international au Royaume Uni.
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Fille au Pair dans une famille franco-anglaise
- Jeune fille au pair à Londres
2014 - 2015
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Groupe Numericable-SFR
- Conseillère en téléphonie
2013 - 2013
Accueil physique de la clientèle en magasin.
Renseignements, conseils et ventes sur les différents produits, forfaits téléphoniques, box internet.
Ventes additionnelles.
Élue meilleure CDD été des Pays de la Loire suite à un challenge organisé par la société SFD.
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SCP TEFFAUD L. et TEFFAUD C.
- Stagiaire chez Maître TEFFAUD à Moutiers Les Mauxfaits
2011 - 2014
Périodes de stage effectuées dans le cadre du BTS Notariat :
- du 3 au 10 novembre 2011
- du 6 janvier 2012 au 6 avril 2012 (une journée par semaine)
- du 28 mai 2012 au 29 juin 2012
- du 14 janvier 2013 au 22 février 2013
- du 20 janvier 2014 au 28 février 2014
Demande des formalités et pièces préalables à la constitution de plusieurs dossiers tels que : succession, divorce, contrat de mariage, adoption, ventes immobilières ou rurales (avec ou sans prêt).
Gestion de dossiers et rédaction d'actes authentiques.
Mise en relation avec les différents partenaires professionnels de l'étude (mairies, banques, service de l'enregistrement, agences immobilières, diagnostiqueurs), ainsi qu'avec les clients pour la suivi de leur dossier.
