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Clement MÉLANIE

Villejust

En résumé

À l'issue d'une formation bac+5 en LEA Commerce International, j'ai réalisé un stage en tant qu'assistante e-commerce auprès d'un site de e-commerce. Ceci m'a permis de confirmer mon intérêt pour la relation client (B2C et B2B) et d'avoir des compétences en webmarketing. À la fin du stage, j'ai intégré l'agence webmarketing Roadgency au poste de chargée de webmarketing. La diversité des campagnes menées m'a permis d'approfondir mes compétences dans ce domaine. À présent, je souhaite les appliquer dans la gestion de la relation client (e-crm).

Mes compétences :
Power Editor
Microsoft Excel
Facebook ads manager
Portugais
Anglais
Espagnol
Webmarketing

Entreprises

  • Delamaison - Gestionnaire Pro-Activité et Chargée de Projet Service Client

    Villejust 2015 - maintenant

  • Roadgency - Chargée de Webmarketing

    2013 - 2014 Gestion de campagnes marketing display et emailing (marchés français et espagnol) : suivi et pilotage, élaboration et mise à jour du matériel publicitaire, tracking, négociation :
    - Régie éditeur
    - Affiliation : campagne à la performance, analyse des résultats par affiliés, reporting
    - Facebook : maitrise des plateformes Facebook Ads Manager et Power Editor, community
    management : modération et publication

    Développement commercial sur le marché espagnol : Prospection de partenaires, Négociation et signature de contrats, Lancement et pilotage de campagne à la performance

  • Oopad.com - Assistante Relation Client et Webmarketing

    2012 - 2013 - Relation clients français et espagnols : téléphone, plateforme crm, mail, chat, Facebook
    - Gestion problèmes fournisseurs
    - Traduction du site, des fiches produits ainsi que des supports marketing vers l'espagnol
    - Recherche de fournisseurs pour le marché espagnol
    - Analyse des comportements et identification de profils
    - Introduction au Webmarketing : suivi d’une campagne, e-mailing

  • Taz Travel - Agence de Voyage en ligne - Assistante Directrice Commerciale / Chef de produit - Stage

    2011 - 2011 - gestion des stocks : vérifier la disponibilité des produits (séjours/circuits/croisières) sur les sites des prestataires
    - création de produit : 1 circuit au Portugal + 1 circuit au Mexique pour des groupes restreints (environ 10 personnes)
    - recherche et documentation afin de trouver les meilleures prestations ainsi que le "plus" du circuit
    - analyse concurrentielle (offre proposée, prix, dates, ...)
    - prise de contact avec des prestataires : agences réceptives, Office de Tourisme
    - insertion de l’offre au sein du site : création d'un visuel pour insérer la production des nouveaux circuits sur la page d'accueil ainsi que dans la rubrique réservée à cette offre spécifique.
    Benchmark auprès d'autres sites proposant une offre personnalisée ou sélective.
    Ceci a été réalisé en collaboration avec les chefs de produits Vietnam et Italie et la responsable Communication.

  • Office de Tourisme et des Congrès de Rennes Métropole - Conseillère en séjour Accueil - Stage

    2010 - 2010 - Accueil des visiteurs français et étrangers sur place et à distance (téléphone, mail) : renseignement, vente de dépliants touristiques
    - Envoi de la documentation demandée
    - Mise à jour de la base documentaire interne : évènements à venir
    - Mise à jour du site Internet
    - Traductions
    - Réservation de logements

Formations

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2011 - 2012 Master 2

    2ème semestre effectué en Argentine
    Universidad Nacional de Córdoba - Facultad de Ciencias Económicas

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2010 - 2011 Master 1

    ALPI : Amérique Latine et Péninsule Ibérique

  • Universidad Nacional De Córdoba (Cordoba)

    Cordoba 2009 - 2010 Licence 3

    En plus des langues, j'ai pu suivre des cours d'Etude des marchés touristiques, de Marketing touristique et de Gestion des Ressources Humaines

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2007 - 2010 Licence

Réseau

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