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Clio COMPARELLI

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Satisfaction clients
Dynamique. Motivée
Sage
CRM
Négociation
Pack office
Gestion grands comptes
ADV
Rigueur dans le travail
Excellente orthographe
Bon relationnel
Rédaction de contenus
Capacités oratoires
Joomla
Wordpress
Magento

Entreprises

  • Datawords - Digital Production Manager

    Levallois-Perret 2018 - maintenant Management d'une équipe de 4 webmasters :
    • Recrutement et suivi des objectifs
    • Définition du périmètre d'intervention de chaque membre de l'équipe et supervision des projets
    • Reportings réguliers sur l'activité de l'équipe
    • Médiation entre les divers services internes en vue d'une amélioration continue des process

    Déploiement de projets digitaux internationaux pour divers comptes des secteurs industrie et grand luxe :
    • Etudes de faisabilité et estimations chiffrées
    • Définition du plan d'action et suivi des projets
    • Priorisation et gestion des plannings des équipes techniques locales et internationales
    • Expertise technique relative aux spécificités d'intégration sur les technologies AEM et Hybris
    • Coordination technique entre les différentes équipes internes, les agences de développement et le client

    Localisation et maintenance de sites e-commerce multilingues sur AEM, Hybris et Drupal :
    • Integration de contenus (textes bruts, HTML, CSS)
    • Gestion des contraintes linguistiques et multiculturelles : mirroring, taux de foisonnement...
    • Import, export et mise à jour du statut des traductions sur le logiciel Wezen développé en interne
    • Dispatch et recette des tâches de webmastering
    • Suivi et correction des bugs en collaboration avec les différents partenaires du projet (ticketing sous JIRA)

  • Datawords - Lead Webmaster Multilingue

    Levallois-Perret 2016 - 2018 Déploiement de projets digitaux internationaux (EMEA / LATAM) pour un grand groupe cosmétique :
    • Expertise technique relative aux spécificités d'intégration de marques luxe et DPGP
    • Etudes de faisabilité et estimations chiffrées
    • Dispatch et recette des projets
    • Localisation de sites e-commerce et mini-sites avec gestion des contraintes interculturelles
    • Coordination avec les agences de développement et les équipes de production internationales

    Maintenance de sites web multilingues sur Salesforce Commerce Cloud (ex-Demandware):
    • Intégration et mise à jour des catalogues digitaux
    • Intégration et mise à jour du contenu e-marketing en Responsive Design (textes, images, vidéos)
    • Administration des offres e-commerce
    • Paramétrage des redirections et des suggestions de recherche
    • Reportings et résolution de bugs

    Formation technique :
    • Formation et suivi des nouveaux collaborateurs au sein des équipes de production nationale et internationales
    • Mise en place de best practices et de procédures inter-services
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles

    Mission ponctuelle en régie client (secteur grand luxe) :
    • Gestion du webmastering d'un site web international et de deux sites master (DMI)
    • Gestion des plannings de lancements webmarketing en collaboration avec les services internes
    • Coordination avec les agences SEO, graphisme, développement et intégration
    • Ticketing sous JIRA en environnement de pré-production

  • ArkéoTopia - Rédactrice web bénévole

    Paris 2016 - 2017 Veille médiatique mondiale :
    • Collecte des informations
    • Croisement des données avec des sources internationales et enrichissement des informations brutes
    • Constitution de bases de connaissance

    Rédaction :
    • Livraison mensuelle d’articles de presse destinés au site web et au journal interne ArkéoLog

  • Caudalie - Chargée de Relation Clients et Réseaux Sociaux Europe

    Paris 2013 - 2016 Fidélisation et développement du portefeuille B2C :
    • Analyse du besoin client en vue d'une personnalisation de l'offre
    • Conseil technique sur les produits
    • Gestion des litiges
    • 3e place aux Trophées Qualiweb de la Relation Clients 2016, niveau national, tous secteurs confondus

    Community management :
    • Prise en charge des messages et posts Facebook, Twitter, Instagram
    • Modération des avis sur le site internet
    • Support linguistique et culturel sur les planning social media

    Mise en place de procédures d’amélioration continue :
    • Amélioration du tunnel d'achat en collaboration avec le service web pour une interface e-commerce plus intuitive
    • Agilisation des processus de cosmétovigilance et qualité en collaboration avec les laboratoires internes pour une meilleure prise en charge des réclamations
    • Reportings réguliers

    Formation :
    • Formation et suivi des Chargés de relation clients (France et filiales internationales) sur les gammes de produits, procédures et outils (CRM, Magento, ticketing interne).
    • Rédaction et mise à jour des templates et FAQ

  • IBL SPECIFIK - Chargée de Développement Commercial et de Communication Internationale

    L'Hay les Roses 2012 - 2013 Reponsable du developpement à l'international :
    • Mise à jour du catalogue digital international sur Joomla
    • Traduction et adaptation des fiches produits, fiches techniques et fiches de sécurité
    • Traduction et adaptation du blog scientifique
    • Organisation de salons et représentation de la société à l'étranger

    Développement du portefeuille commercial :
    • Responsable de la fidélisation et du développement B2B France / Export
    • Négotiation des contrats et gestion grands comptes
    • Gestion des plannings de démonstrations commerciales sur site

    Administration des ventes :
    • Rédaction de devis et offres commerciales sur Sage
    • Suivi des clients et commandes sur CRM
    • Coordination avec les fournisseurs européens
    • Gestion des factures et relance impayés
    • Gestion des stocks

  • Axeuro Industrie - Responsable Projets Marketing et Commerciaux France / Export

    2010 - 2012 Production des contenus web-marketing :
    • Réorganisation du nouveau catalogue web et papier
    • Rédaction des fiches produits et vulgarisation des fiches techniques et fiches de sécurité
    • Traduction du catalogue en 4 langues
    • Veille concurrentielle

    Communication et évenementiel :
    • Relations presse et gestion des encarts publicitaires
    • Organisation de salons professionnels

    Management d'une équipe commerciale :
    • Entretiens et processus décisionnel de recrutement
    • Formation outils et gammes
    • Gestion des plannings et contrôle des objectifs

    Optimisation du portefeuille B2B sur CRM :
    • Prospection et mise à jour des fiches contacts
    • Mise en place de procédures d'amélioration continue
    • Administration des ventes

  • La Civette du Carrousel - Vendeuse polyvalente

    2009 - 2010 • Accueil des clients en français, anglais, espagnol, italien
    • Vente de billets, d'articles touristiques et d'articles de luxe
    • Gestion des stocks, inventaires

  • Stages et bénévolat - Traductrice - Interprète

    2005 - 2010 INTERPRETATION DE LIAISON :
    • Interprète aux salons Maison et Objet pour des sociétés italiennes
    • Interprète pour le CCFD auprès des délégués latino-américains pendant les campagnes annuelles
    • Médiatrice interculturelle au sein du service des maladies tropicales à l'Hopital Ramon et Cajal à Madrid
    • Médiatrice interculturelle au tribunal correctionnel de la Place de Castille à Madrid

    INTERPRETATION DE CONFERENCE :
    • Stage à la Commission, au Parlement et au Conseil européens à Bruxelles
    • Interprète en cabine pendant des congrès variés

    TRADUCTION :
    • Stage en agence de traduction en Espagne
    • Traduction de blogs et sites internet

Formations

Réseau

Annuaire des membres :