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Clotilde PIGRÉE

PARIS

En résumé

Actuellement en poste comme réceptionniste dans une résidence hôtelière, je cherche à évoluer comme Chef de Réception ou également à trouver un poste comme Assistante Administrative.

Grâce à mes différentes expériences professionnelles, j'ai appris que l'organisation, la rigueur, le sens du détail ainsi que l'anticipation étaient des qualités très importantes voir essentielles dans l'accueil et le côté administratif dans l'hôtellerie.

Mes compétences :
Opéra
Protel
Accueil physique et téléphonique
Facturation
Formation professionnelle

Entreprises

  • Citadines Montmartre - Réceptionniste

    2014 - maintenant , Citadines Montmartre,The Ascott Limited, Paris 75018 février 2014 - Poste actuel (2 ans 10 mois)
    -Check-in, check-out en anglais, français & espagnol
    -vérifier chaque réservation en arrivée ou en départ du jour, et du lendemain.
    -gérer les no-shows
    -gérer les overbookings quand il y en a lors des périodes de grande influence.
    -gérer les facturations des clients "longs séjours" avec une prise de contact avec leurs réservataires si besoin pour s'assurer du bon déroulement de leurs séjours.
    -préparation des groupes (rooming-list, facturation, et contact avec les réservataires) -prise de réservation par téléphone& par email en anglais & en français.
    -mailing (répondre à toute demande de clients et autre) - archivage.
    -connaître et savoir accéder aux extranets et au channel manager. (comprendre les tarifs, les conditions de vente et d'annulation)
    - s'occuper des factures débiteurs et des relances si besoin.
    -gérer les facturations des clients parkings (certains clients réservent des parkings à l'année).
    -préparer les plannings des femmes de chambre pendant le week-end, en l'absence de la gouvernante en fonction des arrivées, départs et recouches de la journée.
    -prise de commande de viennoiseries et jus de fruits pour les petits-déjeuners.
    -gérer l'attribution des chambres avant l'arrivée des clients en fonction des demandes particulières de la journée. (groupes, lit bébé, anniversaire de mariage, demande de balcon etc..) -prendre contact avec le service technique en cas de besoin.

  • Fraser Residence City - Receptionniste

    2013 - 2014 Check-in, check-out en anglais, français & espagnol
    -vérifier chaque réservation en arrivée ou en départ du jour, et du lendemain.
    -gérer les no-shows
    -gérer les overbookings quand il y en a lors des périodes de grande influence.
    -gérer les facturations des clients "longs séjours" avec une prise de contact avec leurs réservataires si besoin pour s'assurer du bon déroulement de leurs séjours.
    -préparation des groupes (rooming-list, facturation, et contact avec les réservataires) -prise de réservation par téléphone& par email en anglais & en français.
    -mailing (répondre à toute demande de clients et autre) - archivage.
    -connaître et savoir accéder aux extranets et au channel manager. (comprendre les tarifs, les conditions de vente et d'annulation)
    - s'occuper des factures débiteurs et des relances si besoin.
    -gérer l'attribution des chambres avant l'arrivée des clients en fonction des demandes particulières de la journée. (groupes, lit bébé, anniversaire de mariage, demande de balcon etc..) -prendre contact avec le service technique en cas de besoin.

  • Kensington Close Hotel and Spa - Switchboard Operator

    2012 - 2012 gérer les appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel en anglais.
    -savoir à qui transférer les appels et les mails si besoin.
    -mettre à jour les profils clients sur le PMS Protel.
    -interagir entre l'équipe technique et l'équipe housekeeping avec le talkie en anglais. (prévenir l'équipe technique des problèmes qui pourraient subvenir dans les chambres ou dans l'établissement en généram) et reporter chaque incident sur un tableau excel.
    -être en contact avec l'équipe de réception en cas de besoin.(demande particulière d'un client par exemple)

  • Novotel London Tower Bridge - Agent de réservation

    PARIS 2011 - 2011 Réservation Agent , Novotel London Tower Bridge, LONDRES
    -Prise de réservation par téléphone et par email en français et en anglais.
    -Archivages -Mailing.
    * Prise de contacts avec des TO ou des TA pour que tout se passe bien en amont avant l'arrivée des clients à l'hôtel. (demande de voucher manquant, de prise en charge etc...) ;
    * être en relation avec l'équipe de réception pour s'assurer que tout est en ordre dans les réservations.

Formations

  • Faculté Des Métiers (Rennes)

    Rennes 2009 - 2010 CQP Réceptionniste

  • Lycée Jeanne D'Arc À Rennes (Rennes)

    Rennes 2006 - 2008 Brevet de Technicien Supérieur

    CQP Réceptionniste en 2010
    (35) Obtention du Diplôme en
    Lycee Jeanne d'Arc à RENNES (35)

  • Lycée Jeanne D'Arc À Rennes (Rennes)

    Rennes 2004 - 2005 MCAT

    Mention Complémentaire Accueil dans les Transports, Tourisme- obtention du diplôme en

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