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Customer Relations
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Entreprises
Ovh
- Head of customer care - EMEA
Roubaix2017 - maintenant
OVH
- Responsable service client
Roubaix2016 - 2017
Awelty - E-monsite (Amiens)
- Responsable de projet fonctionnel
2014 - 2016Employé de la Société (6 ans) gestionnaire de la plate-forme de création de sites internet en ligne www.e-monsite.com (1 million d'utilisateurs)
Responsable fonctionnel de la société (depuis 1,5 ans)
Assister la gestion des axes de développement de la plateforme, de la rédaction du cahier des charges jusqu'à la mise en production, coordination des équipes (support-clients, marketing, production, direction) et s'assurer que les nouveautés répondent aux attentes des utilisateurs.
Responsable du service de support (1,5 ans)
Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs. Rédaction des demandes à l'intention des développeurs. Conception et amélioration des outils et procédures de traitement des demandes et d'interactions avec les autres services de la société. Management des 4 personnes employés dans le service. Choix et déploiement du système de gestion des tickets clients (Zendesk).
Agent au service de support (FR/EN) et responsable marché anglophone (1,5 ans)
Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs (en anglais et français). Rédaction des demandes à l'intention des développeurs. Rédaction et traduction des contenus (du portail et de la plateforme logicielle) en anglais pour la marque anglophone.
E-monsite
- Responsable du service de support (1,5 ans)
2013 - 2014• Management d’un service de 5 personnes (recrutement, formation, entretiens annuels, définition d’objectifs…)
• Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs
• Rédaction des demandes à l’intention des développeurs
• Conception et amélioration des outils et procédures de traitement des demandes et d’interactions avec les autres services de la société. Dans le cadre de cette mission : choix et développement d’un outil informatique de gestion des relations clients (Zendesk).
E-monsite - doomby
- Agent services client FR/EN et country manager UK
2009 - 2013• Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs (en anglais et français).
• Rédaction des demandes à l'intention des développeurs.
• Rédaction et traduction des contenus (du portail et de la plateforme logicielle) en anglais pour la marque anglophone.
Ciorane
- Responsable du recrutement
2008 - 2009Responsable du recrutement pour la société de services en informatique Ciorane (Paris IIIe, www.ciorane.com) (1 an)
* sélection des candidats ;
* conduite des entretiens ;
* élaboration des parcours professionnels et mise en place de plans de formation.
Agence Lambert
- Formateur en informatique
2007 - 2008Formateur en informatique pour le cabinet Lambert (1 an)
* formations en entreprise auprès d'adultes sur les produits Microsoft.
2006 - 2007Informaticien/assistant pédagogique au lycée agricole de la Haute-Somme (Péronne/Ribemont-sur-Ancre) :
* assistance et formation des utilisateurs (secrétaires, professeurs, élèves du CAP au bac professionnel) sur les logiciels et le matériel ;
* gestion du site Internet ;
* gestion du réseau informatique ;
INTERFOR-SIA - Amiens (80) - Organisme de formation
- Formateur en anglais
2005 - 2005Formateur en anglais auprès d'adultes pour le compte d'Interfor (organisme de formation continue des CCI du département de la Somme).
Marathon
- Traducteur
2004 - 2007Traducteur français/anglais pour la société de production Marathon (leader français dans le domaine de la fiction et des documentaires).
ERE école bilingue
- Instituteur
2001 - 2003Instituteur d'anglais à l'école bilingue Europe Rencontre Échanges à Paris (11è) :
* apprentissage de l'anglais à des enfants de la grande section de maternelle (GSM) au CM2 (cycle 3) ;
* organisation de séjours linguistiques en Grande-Bretagne ;
* gestion du parc informatique et du site internet de l'association.
