DARDILLY
Commerçants, pensez-vous que vos clients soient satisfaits de vous ?
Avez-vous la capacité et la réactivité nécessaire pour gérer les demandes de vos clients ?
Plus votre business augmente, plus vous avez de demandes, plus vous êtes débordés. Et arrive le dilemme : allouer plus de temps et de ressources à gérer ces demandes, ou vous concentrer sur l'amélioration de vos process et surtout sur votre business.
Nos Missions :
- Améliorer le taux de transformation (ecommerce) en traitant les demandes avant-ventes, inciter à passer commande.
- Améliorer la satisfaction des clients par le traitement des réclamations.
- Vous apporter tous les outils multicanaux pour offrir à vos client le moyen de communication le plus adapté (téléphone, Email, formulaire, Tchat, réseaux sociaux, callback)
- Ameliorer vos process internes afin de réduire les dysfonctionnements et les réclamations.
Description :
E-satisfaction vous propose d’externaliser votre relation client en toute transparence, plus précisément la gestion des flux clients entrants avant et après-vente.
E-satisfaction mise sur l’expertise et la qualité du service, et apporte au client final une relation humaine et professionnelle.
Services avant-vente :
. Informations produits/stocks/tarifs
. Informations CGV boutique / divers
. Aide à la Navigation
. Orienter vers l’acte de commande
. Prise de commande au téléphone
. Relance des paniers abandonnés
Services après-vente :
. Retours
. Réexpédition
. Remboursements
. Geste commercial
. Enquêtes de satisfaction
. Hotline
Tarification simple par demande, pas de minimum de facturation.
Plus d'infos surArray
* Quand externaliser ?
Lorsque l’entreprise préfère se concentrer sur son cœur de métier
Lorsque les volumes d’activité sont très irréguliers (pics d’activité)
En période de démarrage d’une nouvelle activité
* Pourquoi externaliser ?
Améliorer la satisfaction de ses clients en professionnalisant le service
Bénéficier d’une multitude d’outils multicanaux et d’une flexibilité accrue au niveau horaires, services et outils
Disposer d’outils de mesure exhaustifs et précis sur le niveau de la satisfaction client
Réduire les coûts directs (baisse entre 30 et 40%) et indirects générés par l’insatisfaction
Mes compétences :
Avant vente
Business
E-commerce
Ecommerce
Internet
LITIGES
Qualité
Reclamations clients
Relation Client
Service clients
Vente
Web
Pas de formation renseignée
