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Coralie VILLERS

Valence

En résumé

Mes compétences :
DHCP
Téléphonie sur IP
Apple iOS
Bureautique
Téléphonie mobile
Restauration de données
Android
Dépannage informatique
Microsoft Windows Server
Microsoft Windows
Configuration logicielle
Service client
Support client
Support informatique
Support technique
Gestion de la relation client
Configuration informatique
Back office
Traitement de texte
Traitement de données
Microsoft Office
Traitement appels entrants
Appels sortants

Entreprises

  • Axess Groupe - Technicienne systèmes et réseaux

    Valence 2017 - maintenant Réception appels clients (dans le domaine de l'automobile)
    Assistance matériel informatique (ordinateurs, claviers, souris, tablette, imprimantes…)
    Support logiciels client
    Analyse, qualification et traitement des demandes d’utilisateurs reçues par téléphone, mails ou via l’outil de ticketing
    Escalade vers niveau 3 si nécessaire
    Paramétrage poste informatique client à distance (mise au domaine, installation logiciels et applicatifs, paramétrage logiciel mail client)
    Création profil utilisateur Windows
    Rédaction ou mise à jour des procédures

  • Ozone - Chargé de clientèle

    Poilley 2013 - 2017 Réception des appels (clients particuliers, professionnels, collectivités) pour analyse de la problématique, diagnostic et résolutions.
    Escalade vers niveau 3 si nécessaire
    Contact exploitants réseaux et fournisseurs (via téléphone ou ticketing).
    Suivi technique des dossiers clients.
    Paramétrage équipement informatique client (à distance)
    Paramétrage logiciel mail client
    Administratif : relances ou réponses par rédaction e-mail, courrier postal.
    Vente de produits solutions internet et téléphonique
    Conseils sur équipements informatiques

  • Maison de Retraite La Guilmarais - Agent logistique

    2013 - 2013 Assistance auprès de personnes dépendantes, à mobilité réduite ou déficience mentale.
    Aide aux gestes du quotidien (levers, toilettes, habillages, repas, couchers)
    Aide à la prise des médicaments
    Entretien des locaux et chambres
    Apport de soutien moral, d’attention, d’écoute.
    Travail en équipe avec le personnel auprès d’infirmiers(ères) et aides soignant(e)s

  • La Foirfouille - Employée de vente

    castelnau le lez 2012 - 2012 Mise en rayon, implantation de nouveaux produits, étiquetage (avec le logiciel Helios sur ordinateur et scanner portable pour créer les étiquettes puis à titre informatif pour les stocks), renseignements clientèle, aide pour préparer l'inventaire.

  • Intermarché - Hôtesse de caisse

    Vert-le-Grand 2012 - 2012 Accueil, écoute et renseignement jusqu’à satisfaction clientèle
    Valorisation de l’image du magasin
    Enregistrement des articles, encaissements, rendu de monnaie
    Comptabilité de la caisse
    Inventaires
    Proposition de la carte fidélité du magasin

  • Géant Casino - Hôtesse de caisse

    Saint-Étienne 2011 - 2011 Renfort pour les fêtes de fin d'année.
    Accueil, écoute et renseignement jusqu’à satisfaction clientèle
    Valorisation de l’image du magasin
    Enregistrement des articles, encaissements, rendu de monnaie
    Comptabilité de la caisse
    Inventaires
    Proposition de la carte fidélité du magasin

  • Mcdonald's Corporation - Employée polyvalente

    guyancourt 2008 - 2011 Accueil clientèle
    Saisie des commandes sur caisse tactile et ardoises portables
    Procédure d’encaissement et rendue de monnaie
    Nettoyage locaux
    Plonge
    Formation des nouveaux équipiers au comptoir
    Gestion des clients difficiles ou mécontents, travail rythmé, rigoureux et en équipe.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :