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Corine CASTAGNET

SAINTES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Saintes ainsi que le résultat des européennes en Charente-Maritime.

En résumé

Ma vision de la qualité dans le tourisme et le tertiaire en général, est qu'à l'heure où les clients sont de plus en plus connectés et informés, l'attention portée à la qualité des prestations et à "l'expérience client" est primordiale pour ces établissements.
Comment savoir si les clients sont pleinement satisfaits ? Sommes nous en phase avec leurs besoins et leurs attentes ? Comment les fidéliser ? Savons nous les écouter ? Pour répondre à ces questions un établissement doit mettre en place une politique d'orientation client.
Adopter "l'orientation client" constitue un véritable un atout concurrentiel et commercial puisque son objectif final est "d'enchanter" les clients c'est à dire les satisfaire pleinement , les fidéliser et in fine les transformer en promoteurs sur les réseaux sociaux.
La plupart des établissements du tourisme et des loisirs n'ont pas de budget pour créer des postes liés à la qualité, bien qu'ils aient de réels besoins dans ce domaine. Je réfléchis actuellement à créer mon entreprise de conseil pour les aider à mettre en place et animer une telle démarche.
N'hésitez pas à me contacter si vous êtes intéressés.

Mes compétences :
Sens relationnel
Bureautique word excel power point
Norme ISO 9001
Norme ISO 14001
Suivi et gestion des réclamations clients
Amélioration continue
Gestion de projet
Analyse des besoins
Audit
Analyse les non conformité, definir les actions co
Mise en conformité avec les référentiels QSE
Audit interne
Animer un groupe de travail
Concevoir et mettre en place les outils qualité
Diagnostique QSE

Entreprises

  • Rese 17 - Coordonatrice QSE

    2018 - 2018

  • Technicentre industriel SNCF Saintes - Animatrice Qualité Sécurité Environnement en alternance

    2015 - 2017 audits de conformité terrain, réorganisation du pôle environnement, animations d'un groupe de travail, mise en place d'une filière de recyclage des gobelets plastiques, organisation et animation de la campagne de sensibilisation annuelle,

  • diverses missions - Période de transistion en vue de ma reconversion professionnelle

    2013 - 2015 stages services qualité : fédération ADMR (Saintes), centre hospitalier (Saintes)
    formation de base aux principes Qualité Sécurité Environnement 160 h à l'IEQT de Rochefort
    autres stages : cabinet Bassant Langlais (Saintes) , Transpost Océan (Saint Vaize)

  • HAVAS VOYAGES - Conseillère clientèle

    Paris 1990 - 2012 Identification des besoins clientèle, établissement et vente de billets, voyages à forfaits, et assurances, organisation de voyages à la carte, suivi des dossiers clients, gestion des demandes via internet, organisation d'opérations commerciales.

  • Agence Goujeau - Conseillère clientèle- guide accompagnatrice

    1988 - 1990 Identification des besoins clientèle, vente de voyages, guidages, et accompagnements de groupes

Formations

  • IEQT Rochefort-Saintonge (Rochefort)

    Rochefort 2015 - 2017 Responsable management durable QSE (titre II)

    mise en conformité avec les référentiels QSE - concevoir et mettre en place les outils qualité - planifier et réaliser des audits interne - analyser les non conformités - principaux référentiels QSE et leur mise en œuvre - gérer les non conformités, définir les actions correctives, mettre en place des plans d'action

  • IEQT Rochefort-Saintonge (Rochefort)

    Rochefort 2013 - 2013 Formation de base par modules,au système de management par la qualité (102 heures)
    Pratique de l'audit qualité - Norme ISO 9001 v2008, approche processus et amélioration continue
    droit de la santé au travail, analyse des risques et document unique
    les fondamentaux de l'environnement, Norme ISO 14001

  • Lycée Hôtelier De Gascogne

    Talence 1986 - 1988 BTS Tourisme

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