SAINTES
Ma vision de la qualité dans le tourisme et le tertiaire en général, est qu'à l'heure où les clients sont de plus en plus connectés et informés, l'attention portée à la qualité des prestations et à "l'expérience client" est primordiale pour ces établissements.
Comment savoir si les clients sont pleinement satisfaits ? Sommes nous en phase avec leurs besoins et leurs attentes ? Comment les fidéliser ? Savons nous les écouter ? Pour répondre à ces questions un établissement doit mettre en place une politique d'orientation client.
Adopter "l'orientation client" constitue un véritable un atout concurrentiel et commercial puisque son objectif final est "d'enchanter" les clients c'est à dire les satisfaire pleinement , les fidéliser et in fine les transformer en promoteurs sur les réseaux sociaux.
La plupart des établissements du tourisme et des loisirs n'ont pas de budget pour créer des postes liés à la qualité, bien qu'ils aient de réels besoins dans ce domaine. Je réfléchis actuellement à créer mon entreprise de conseil pour les aider à mettre en place et animer une telle démarche.
N'hésitez pas à me contacter si vous êtes intéressés.
Mes compétences :
Sens relationnel
Bureautique word excel power point
Norme ISO 9001
Norme ISO 14001
Suivi et gestion des réclamations clients
Amélioration continue
Gestion de projet
Analyse des besoins
Audit
Analyse les non conformité, definir les actions co
Mise en conformité avec les référentiels QSE
Audit interne
Animer un groupe de travail
Concevoir et mettre en place les outils qualité
Diagnostique QSE
