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Corine CHALARD

Villepinte

En résumé

Orientée optimisation des processus de gestion, je suis Responsable Relation Clients spécialisée dans la recherche de l'amélioration de qualité client.

Dans mon parcours, je pilote plusieurs projets transformation en relation client, qui m'amènent à modifier les process en place au niveau de l'ADV et Service Clients.

L'Accompagnement au Changement des équipes par de nouvelles procédures métier et des formations renforce leur maîtrise et leur performance et augmente leur rentabilité.

Dans toutes mes missions, je réorganise ou améliore le fonctionnement des services que j'ai en charge : création de deux pôles ADV polyvalents, travail en synergie des services ADV et recouvrement pour une amélioration des résultats, fusion suite rachat des 3 équipes ADV et Service Client Grands Comptes avec mise à niveau des collaborateurs.

Mon parcours me permet de disposer de 4 compétences majeures :
- Management d’équipes jusqu’à 20 personnes en contexte de PSE
- Pilotage de projets de transformation verticaux et transverses avec accompagnement au changement des collaborateurs,
- Mise en place d'amélioration des systèmes d'informations dans le domaine de la Relation Client
- Analyse et optimisation des processus de gestion

ADV, Service Client, Optimisation processus, Qualité Client, Relation Client, ERP, Facturation, SAP, Conditions commerciales

Mes compétences :
Management Socio Economique

Entreprises

  • Pirelli - Responsable ADV

    Villepinte 2016 - maintenant Gestion Equipe Administration des Ventes de 2 personnes
    Gestion des Conditions Commerciales et Paramétrage sous SAP
    Maintenance du fichier clients
    Communication des barèmes de facturation ;
    Paiement des remises arrières et des opérations commerciales ;
    Edition et contrôle de la facturation des clients ;
    Etude et résolution des litiges commerciaux ;
    Mise en place de reporting et de statistiques clients.
  • Stanley Security France - Responsable Relation Clients Grands Comptes

    Ivry-sur-Seine 2013 - 2015

Formations

  • UFR STAPS

    Grenoble 1989 - 1992 MAITRISE SPORT ET MANAGEMENT

    GESTION ORGANISATION MISE EN OEUVRE EVENEMENT SPORTIF

Réseau

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