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AFEJI
- CHEF DE PLATEAU TELEPHONIQUE
2012 - maintenant
AFEJI Call center Lille
Entreprise Adaptée - 17 collaborateurs reconnus Travailleurs Handicapés
Activité de sous traitance dans le domaine du crédit : 2 équipes Recouvrement amiable et relation clientèle
Recrutement (entretien, simulations, tests psychotechniques), formation et adaptation des supports de formation au handicap, gestion de l'activité (flux), contrôle du respect des procédures, analyse des activités et définition des plan d'action, fédérer les équipes pour atteindre les objectifs (réunions d'équipe, challenges, entretiens individuels), assurer les comités de production hebdomadaires et les comités de pilotages trimestriels, réalisation du rapport annuel d'activité, gestion administrative, assurer les relations avec les partenaires extérieurs, assurer la communication ascendante et descendante, favoriser le retour des collaborateurs vers les entreprises ordinaires, améliorer le chiffre d'affaires du call center (multiplié par 4 en 2 ans), Evaluation en Milieu du Travail pour les Pôles Emploi et CAP Emploi
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AFEJI
- RESPONSABLE D'EQUIPE en Relation Clientèle
2010 - 2012
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AFEJI
- RESPONSABLE D'EQUIPE Recouvrement amiable
2008 - 2010
Recrutement, formation et montée en compétences des collaborateurs (écoutes, pickings, ateliers, quizz), création des supports de suivi d'activité, réalisation des comités de production, reportings, atteinte des objectifs fixés et définition de plans d'action, analyse de l'activité, coordonner les activités, motiver les équipes (réunions, challenges, entretiens), assurer les relations avec notre client
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AFEJI
- ANIMATRICE D'EQUIPE
2002 - 2008
Formation et montée en compétences des collaborateurs, reportings, réalisation des comités de production, animation de challenges, séances de gestion du stress
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AFEJI Lille
- PSYCHOLOGUE
2002 - 2002
Réalisation de bilans de compétences pour des Travailleurs Handicapés
EN PARALLELE DE MES ETUDES UNIVERSITAIRES
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ADECCO & TOP ACTION
- Hôtesse d'accueil
1996 - 1997
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Téléphonique - MOVITEX
- Conseillère
1996 - 2002
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Boulangerie HOUILLEZ
- Vendeuse & chauffeur livreur
1992 - 1997
