Corinne GACON

En résumé

Entreprises

• Institut National de la Propriété Industrielle - Responsable conduite du changement

  2014 - 2015 Direction générale
  Cadrage de la stratégie de conduite du changement pour le contrat d'objectif et performance (COP) signé avec l'Etat
  o Définition d'une méthode prenant en compte les spécificités de l'organisation.
  * Engagement des managers dans la mise en œuvre du COP.

• Aéroports de Paris - Chargée de mission énergie

  Tremblay-en-France 2013 - 2014 Faciliter la préparation d'un système de management de l'énergie selon l'ISO 50001. Projet COMEX. Consommation d'énergie équivalente à une ville de 40000 habitants
  o Préparation et co-animation des ateliers
  o Création d'un manuel de gestion de l'énergie.
  * Accord du COMEX pour mettre en œuvre le système de management de l'énergie selon l'ISO 50001 (certification
  obtenue un an plus tard)

• SFR Business Team - Responsable programme

  Saint-Denis 2005 - 2013 Membre du comité de direction. 550 collaborateurs sur quatre sites, certifiés ISO 9001 et Qualicert. Budget du programme : 4 M EUR , 80 projets.
  
  Suite à une fusion, définir et conduire le changement auprès des directions métiers (ADV, services clients, comptabilité, etc.) en intégrant la transformation digitale pour augmenter la performance opérationnelle et la satisfaction client.
  o Analyse des activités existantes (services clients, support réseau de distributeurs, administration des ventes, facturation, comptabilité, etc.)
  o Etude d'impact des projets de transformation sur l'organisation, les outils et les procédures.
  o Gestion du portefeuille de projets (AMOA, MOA, PMO) avec conduite du changement, et animation du comité de pilotage.
  o Création de pilotes pour identifier les facteurs clés de succès permettant après retour d'expérience de généraliser un déploiement sur plusieurs sites géographiques
  * Fédérer l'ensemble des collaborateurs avec des méthodes participatives
  * Coût opérationnel stable dans un contexte de croissance du parc clients de 15 %. ;
  * A volume constant de demandes clients, l'usage du canal digital (web) de la relation client a doublé avec un taux de satisfaction client supérieur à 70 % (gain 7 M EUR ).
  * Traitement de 60 % des demandes clients en une fois générant un taux de satisfaction supérieur à 80 %.
  
  
  Responsable de pôle MOA relation client
  Porter auprès de la DSI, au nom des directions métiers, les besoins d'évolution des outils pour lancer de nouvelles offres ou
  développer la satisfaction client
  o Management d'une équipe de 5 chefs de projets
  o Après analyse de l'activité, création d'une nouvelle méthode de travail pour gagner en efficacité et en satisfaction
  interne
  * Gain de 20 % d'heures de production ;
  * Respect des dates de livraison pour les projets stratégiques ;
  * Baisse de 40 % du taux interne d'insatisfaction.
  
  
  Responsable de projets relation client
  Porter auprès de la DSI, au nom des directions métiers de la relation client, les besoins d'évolution des outils pour lancer de
  nouvelles offres ou développer la satisfaction client
  o Définir et créer les nouvelles activités et leurs outils nécessaires pour commercialiser, déployer, facturer et
  répondre aux demandes clients pour des produits innovants.
  o Réaliser des pilotes de bout en bout pour améliorer la conduite du changement dans des contextes de préparation
  de fusion et de réorganisation.
  * Réalisation des études d'impact, des spécifications fonctionnelles des outils, des recettes outils métiers
  * Création des modules de formation et de communication auprès des équipes

• CEGETEL groupe SFR - Chef de produit Internet puis Responsable de projets

  2000 - 2005 Concevoir de nouvelles offres et préparer les directions métiers de la relation client à leur commercialisation
  o Définir les spécificités techniques des produits en lien avec la direction du réseau
  o Définir et créer les nouvelles activités et leurs outils nécessaires pour commercialiser, déployer, facturer et répondre aux demandes clients pour des produits innovants.
  o Réaliser des pilotes de bout en bout pour améliorer la conduite du changement dans des contextes de réorganisation.
  * 13 % de croissance de part de marché. ;
  * Directions métiers de la relation client organisées dans les délais (procédures, formations, outils, communication)

• PAGES JAUNES / CCI de Melun - Chef d'équipe Ingénieur système et réseaux

  1996 - 2000 Concevoir des nouveaux produits et services utilisant les technologies de l'Internet en maitrisant les coûts
  o Création d'une plateforme de service
  o Management d'une équipe de 5 ingénieurs
  * Réduction des coûts de fonctionnement par deux dans un contexte de croissance d'activité par quatre.

Formations

• CNAM

  Paris 2012 - 2014 Master (M2) qualité globale et développement durable

• Université Paris-Dauphine

  Paris 2005 - 2007 Master (M2) organisation et gestion d'entreprise

• Université De Bourgogne

  Dijon 1996 - 1997 Maitrise informatique