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Corinne GAGNE

En résumé

Responsable de services (jusqu’à 25 personnes) back et front office dans le domaine de la Relation Clients depuis plus de 15 ans

Mes compétences :
Coordination de projets
Gestion de projet
Centre d'appels
Adaptabilité
Administratif
Administration des ventes
Relations clients
Développement des compétences
Téléprospection
Informatique de gestion
Prospection de clients
Management
Accompagnement au changement
Marketing direct
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Management opérationnel
Négociation commerciale
Entretiens professionnels
Recrutement
Animation de réunions
Linguistique

Entreprises

  • EGEDIS - Responsable plateau commercial

    2017 - maintenant

  • Euromaster France - Responsable Services Qualité Facturation et Plateau Technique

    2011 - 2017 Management de 2 équipes du Service Relation Client : gestion des litiges/amélioration de la qualité facturation et gestion des accords loueurs longue durée (17 personnes)

    - Diminution de 46 % en 1 an du montant des litiges (-600 K€), de 38 % du nombre de litiges
    - Interventions dans divers groupes projets, réunions transverses ou auprès de la Direction

  • Euromaster France - Responsable Services Dépannage Poids lourd 24h/24 7J/7, Plateau Technique et Help desk

    2002 - 2011 Management de 3 plateformes téléphoniques en appels entrants : Assistance Client 24/24 h, gestion accords Loueurs longue durée, help desk (jusqu’à 25 personnes)

    - Progression de 56 % en 3 ans du volume de dépannages traités (28 000/an)
    - Pilotage du lancement de l’offre dépannage Suisse

  • PRISME - Responsable marketing opérationnel

    Rennes 1996 - 2001 Création et gestion d'un service de Marketing Opérationnel dans un environnement B2B

  • DIGITAL EQUIPMENT FRANCE - Gestionnaire de commandes

    1990 - 1996 Gestionnaire de commandes dans le service administration des ventes d'un manufacturier informatique américain

  • LABORATOIRE VEPROL - Assistante du Directeur R&D

    1989 - 1990

  • ALTULOR - Assistante Commerciale de 3 chefs produits

    1988 - 1989

Formations

  • CNAM ICSV

    Annecy 1992 - 1994 Maitrise de Marketing-Vente

    Formation continue hors temps de travail

  • Lycée Du Mont (Saint-Etienne (Loire 42))

    Saint-Etienne (Loire 42) 1985 - 1987 BTS Secrétariat Anglais-Italien

Réseau

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