-
UNIVERSITE TOULON SUD
maintenant
-
C2N Conseil et Formation
- Président
2015 - maintenant
Direction de la structure et gestion
Développement commercial
Conseil Rh et Formation dans le domaine de la gestion de la relation client, management marketing, supervision, Techniques et Recherche d'Emploi...
Ingénierie de formation
Recrutement, Rapprochement entre demandeurs d'emplois, institutionnels et entreprises.
Montage financier / utilisation de la formation comme mode de sourcing.
Télémarketing.
-
Hito Formation
- Chargé de Missions
SORBIERS
2014 - 2015
Développement de la structure,
Relation partenaires,
Conseil et formation dans le secteur de la Relation Client à Distance,
-
Club Professionnel de la Relation Client
- Conseil d'administration / développement
2013 - maintenant
Membre bénévole du conseil d'administration du Club Professionnel de la Relation Client en Rhône-Alpes
Fonction : en charge du développement commercial / adhérents / relation entreprises
Association regroupant les professionnels de la relation client, à savoir les centres de contacts et leurs fournisseurs externes, l'objectif étant de promouvoir la branche au niveau de la Région.
-
INFA
- Responsable de département
Nogent-sur-Marne
2010 - 2013
Responsable de département
Gestion du département Téléservice
Suivi de 180 stagiaires/ an
Audit et conseil en entreprise en matière de formation
Recherche de solutions en matière de sourcing pour les entreprises
Elaboration des dossiers de subventions et des bilans auprès des organismes financeurs
Management des équipes pédagogiques et accompagnement de 15 formateurs
Développement du département
Relations commerciales auprès des organismes, des partenaires entreprises, des institutions sociales
Ingénierie de formation et planification
Recrutement des formateurs et des stagiaires
Actions formatives en téléservice, négociation et relation client (BTS NRC et Mention complémentaire, CSCD...), management en centre d'appels (SRCD) et techniques de recherches d'emploi
-
INFA
- Responsable de formation
Nogent-sur-Marne
2008 - 2010
Responsable de formation « Téléservice »
Ingénierie de formations et planification
Organisation pédagogique des modules de formations « Superviseur en centres d’appels », « Conseiller Service Client à Distance », « BTS Négociation Relation Client », « Mention complémentaire », « Communication interpersonnelle et télémarketing »...
Recrutement des candidats et suivi individuel et collectif en formation.
Animation, présentation des modules de formation et travail administratif.
Accompagnement dans la recherche d’emplois, placement auprès des entreprises.
Suivi en milieux professionnels et conseils aux entreprises.
Recherche de partenariat et activité commerciale avec les entreprises de la région Rhône-Alpes et les organismes financeurs
-
AJILON SALES AND MARKETING
- Superviseur plateau multi client
2007 - 2008
Superviseur en Centre d’appel multiclients B to B et B to C pour 30 Téléacteurs (ex : Sfr entreprise, Unicef, Monéo, Primagaz, King-jouet, Adecco, Villeroy et Boch…)
Organisation et suivi de campagnes en réception et émission (rapport entre le qualitatif et le quantitatif, mise en place de challenges et de défis qualité/ quantité)
Formation et suivi des équipes (animations, discours, objectifs, et résultats)
Suivi individuel et évaluations des primes (réalisation d’objectifs, coaching, écoutes et debriefs)
Administratif (relevé d’heures, calcul des primes, plannings…)
Garant du respect des procédures et de la valorisation de l’image client.
-
SFR SERVICE CLIENT
- Chargé de Relation Client
2005 - 2007
Chargé de Relation Client / Service "valorisation du parc" :
Traitement des demandes d’intervention et réclamations des clients.
Promotion de l’offre des produits et services SFR auprès des clients.
Vente de services additionnels et traitement des demandes de résiliation.
Fidélisation de la clientèle
Création de support de formations et animations internes aux équipes.
-
MAISON DES JEUNES ET DE LA CULTURE MONTCHAT
- Responsable du secteur enfance et famille
2004 - 2005
Responsable du secteur enfance-famille :
Travail de relation publique et de communication.
Direction, gestion et promotion du centre de loisirs et du secteur enfant.
Développement du soutien scolaire en corélation avec les écoles du quartier.
Recrutement,formation pédagogique des équipes d’animations.
Suivi des familles et mise en relation avec les partenaires sociaux.
Initiation de projets et organisation de manifestations socio-culturelles (expositions thématiques, danses...).
Animation globale de la structure.
-
INSTITUT FRANCO-ALLEMAND. VILLE DE BERLIN. ALLEMAGNE
- Educateur Bilingue / maternelle
1998 - 2004
Educateur bilingue :
Travail éducatif et pédagogique auprès des enfants en maternelle.
Enseignement de la langue et de la culture française.
Travail sur le bilinguisme (franco-allemand)et soutien du pluralisme culturel.
Initiation de projets et accompagnement durant tout le parcours en maternelle.
Mise en place de supports pédagogiques et travail relationnel avec la famille.
-
Centre social Ferrandière
- Responsable enfance et famille
1995 - 1997
Responsable enfance, famille et personnes âgées
Gestion et direction du Centre de loisirs
Intégration d'enfants handicapés et mise en place d'une convention avec l'ITAC pour l'accueil de jeunes autistes
Gestion de l'accueil de jour pour les personnes du 4ième âge
Travail relationnel avec les foyers et résidences de personnes âgées du quartier
Travail relationnel avec les organismes de la municipalité de Villeurbanne
Initiations de projets et de manifestations socio-culturelle
Planification et élaboration des demandes de subventions
Recrutement et accompagnement des équipes
Actions formatives auprès de équipes de bénévoles et de l'équipe pédagogique
Animation
