Mes compétences :
Outsourcing
CRM
Management
Pilotage d'activité
Relation client
Entreprises
CPAM de l'Allier
- Responsable du département plateformes téléphoniques
Moulins Cedex2012 - maintenantResponsable du département plateformes téléphoniques composé de 2 services :
-Hotline nationale d'assistance aux professionnels de santé sur les téléservices de l'assurance maladie
-Plateforme régionale de service aux professionnels de santé (Auvergne)
Groupe Acticall
- Chef de plateau
Paris2011 - 2012-Pilotage de plusieurs activités de support aux distributeurs (flux synchrones et asynchrones)
-Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs / optimisation de la marge des activités
-Relation avec le client donneur d’ordre => reporting quotidien des résultats, animation des comités de production
-Management de l’équipe de production (superviseurs et téléconseillers)
-MOA sur la conception d'un outil de traitement backoffice : intégration des flux, traitement, qualification et extractions statistiques
-lancement de 2 activités premium de support aux professionnels de la distribution
Groupe Acticall
- Superviseur
Paris2010 - 2011-Management d’une équipe de 12 téléconseillers
-suivi des performances et statistiques
-coaching et développement des compétences
-animation de réunions d’équipe
-reporting des résultats.
-mise en place d’un poste de pilotage de flux (vigie)
-Participation au démarrage de 2 activités.
Prizee.com
- Chargé de clientèle
2007 - 2009-Gestion de la FAQ du site internet
-Animation du site par le forum
-Rédaction de communiqués
-Gestion des réclamations clients par téléphone, mail ou tchat.
-Coopération avec les services transverses : marketing (voix du client), informatique (bugreporting)
Corum Saint-Jean
- Chargé de la communication et du développement des services
2006 - 2006-Communication externe et interne
-Réalisation d’études marketing
-Location de salles de conférences, réunion et formation. -Organisation de séminaires
-Référencement auprès des grandes entreprises
