Mes compétences :
Team management
Leadership
six sigma
Entreprises
Stream Global Services
- Team Manager Front Office Orange France
Angers2009 - maintenant• Assurer l’ accompagnement et l’encadrement de ses collaborateurs.
• Apporter une évaluation annuelle, trimestrielle et continue a ses collaborateurs.
• Analyser les résultats et participer a la mise en place des plan d’actions.
• Participer a l’élaboration des documents de présentation des performances réalisées et des actions mises en place a destination du client Orange.
• sélectionner les profils a recruter selon les exigences de l’opération avec la collaboration de l’équipe recrutement.
Stream Global Services
- Expert Epac (Traitement N2)
Angers2008 - 2009• Assurer le coaching et la montée en compétences des conseillers niveau 2 en terme de technicité et de qualité de traitement.
• Participer a l’élaboration des CR traitement EPAC a destination du client ou des collègues en front office « Boucle d’amélioration ».
• Participer a la mise a jour des formations continue et des nouveautés en terme de process de traitement.
