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Fridhi SAMIR

ARIANA

En résumé

Je suis un responsable Reporting avec certaines qualités nécessaires à la nature de ma mission, à titre d'exemple:
Intègre : juste attaché à la vérité, sincère, honnête et discret.
Tenace : persévérant, concentré sur l'atteinte des objectifs.
Capable de prendre les décisions, c'est-à-dire capable de tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un raisonnement et une analyse logiques.
Diplomate : faire preuve d'habileté dans les relations avec les autres.
Ouvert d'esprit : soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents.

Mes compétences :
Herme
Enquêtes qualitatives et quantitatives
Service client
Vente à distance
Microsoft office
Excel avancé
Powerpoint
CRM
Qualité

Entreprises

  • TOP NET - Chef de Service Reporting & Analyse de données

    2010 - maintenant -Consolidation des KPI’s stratégiques et opérationnelles orientés client et valeur client de la direction.
    -Élaboration des Bilans, TB, rapports DRC (service Télévente, Cellule Fidélité, Service HL com., Cellule prospection & Production des Campagnes).
    -Rédiger les rapports de synthèse sur la base des observations et des éclaircissements,
    -Proposer des plans d’action pour améliorer les procédures et l’organisation des services.
    -Réalisation des Enquêtes Satisfaction Client, des Mini sondage En Ligne.
  • TOP NET - Superviseur Cellule prospection et Production des campagnes

    2008 - 2010 -Comprendre les besoins du consommateur/Prospect et les satisfaire en essayant de déterminer la cause à l’origine de leur insatisfaction.
    -Tenir les agents du service clientèle régulièrement au courant concernant les résultats réalisés par les agents/équipes.
    -Travailler (régulièrement) avec des personnes/équipes/autres départements dans le but d’améliorer les résultats des personnes/équipes et atteindre/dépasser les objectifs définis.
    -Encourager les agents du service clientèle à réaliser les objectifs mentionnés.
    -Coacher les agents régulièrement (par téléphone ou email) et donner un feedback sur leur performance verbalement et à l’écrit aux différents agents et Téléopérateurs.

Formations

  • Institut Des Hautes Etudes Commerciales (Carthage-Tunis)

    Carthage-Tunis 2002 - 2007 Maitrise HEC

Réseau