Mes compétences :
Centre d'appels
Mobile
Telecom
Direction générale
Management
Entreprises
Arvato services
- Directeur de Compte International
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2013 - maintenant- Réponse aux appels d'offres internationaux
- Mise en place de solutions opérationnelles européennes
- Pilotage de la performance
- Coordination des équipes en Europe
- Relation Client
Arvato services France
- Key Account Manager
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2010 - 2012
- Suivi et développement de comptes stratégiques (France / Maroc)
- Coordination commerciale et opérationnelle (France / Maroc)
- Projets : Implantations d'activités, audits opérationnels (process, qualité,....)
Arvato services France
- Directeur Adjoint des Opérations et de la Coordination Commerciale
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2006 - 2009- Réponse aux appels d'offre
- Négociation
- Projets : Mise en place opérationnelle
- Interface avec les équipes de production
Acticall (Vitalicom)
- Directeur de sites
2003 - 2006- Management opérationnel de site (Lyon puis Lille)
- Responsable des relations sociales (500 ETP)
- Développement de comptes
- Pilotage budgétaire et optimisation
Orange France
- Chef de Projet Organisation et Méthodes
2001 - 2003- Mise en place et évolutions de centres de production
- Organisation des unités de production
Orange France
- Responsable de l'Externalisation
2000 - 2001- Pilotage de prestataires externes (6 sites)
- Suivi de la cohérence des performances
Orange France
- Directeur de Production
1997 - 2000- Management opérationnel du site de Lille : front office/réclamations/fidélisation/recouvrement (> 350 ETP)
- Amélioration des processus métiers
- Pilotage de la performance
Orange France
- Chef de service Assistance Technique
1994 - 1997- Mise en place du service (7/7 24/24)
- Management des équipes
- Suivi des résultats
Playtex Cacharel
- Assistant Export
1993 - 1994- Recherche de distributeurs exclusifs
- Constitution de dossiers commerciaux
- Négociations commerciales
