2010 - 2012*Management de 8 techniciens dont 2 dédiés aux VIP
*Contrôle et suivi des indicateurs selon les SLA
*Optimisation de l’activité par mutualisation des ressources
*Suivi des incidents
*Suivi de la plannification des renouvellements de postes
*Gestion de la relation client-fournisseur HP-GE
*Production et animation du comité technique
*Gestion des commandes de pièces sous-garantie et hors-garantie
*Gestion des retours matériels en fin de lease aux brokers
BNP ARVAL
- Responsable service support
2009 - 2010 Rattachée au DSI
Suivi des contrats de prestation
Pilotage d’un contrat infogérance
Participation au processus «Maîtriser les dysfonctionnements»
Contrôle du suivi des processus ITIL
Participation au Change Advisory Board
Pilotage de l’activité des équipes support
Management des collaborateurs internes et externes
Conduite des entretiens de carrière des collaborateurs internes
Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs France et Filiales
Gestion de projets
Management des équipes :
• Infogérance Helpline (7 personnes et 1 manager)
• Techniciens support (7 personnes et 1 manager)
• Gestion des Habilitations (3 personnes)
Gestion de projets
• Mise en oeuvre des tests du Plan de Continuité d’Activité
• Renouvellement des visioconférences France et Filiales
