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CMCIC Service (filliale groupe CM-CIC
- Superviseur plateau telephonique
2010 - maintenant
Superviseur du plateau téléphonique de Lyon dédié à l’assistance matériel - Filière logistique sur l’ensemble des équipements utilisés en agences et/ou sièges (Distributeurs de billets et de monnaie, ordinateur et périphériques.
▪ Prise d’appels en direct pour assistance ou dépannage sur le matériel informatique ou logiciels bureautiques,
▪ Management d’une équipe de 8 personnes,
▪ Gestion du planning de présence et priorisation des demandes informatisées,
▪ Accompagnement les Télé-Assistants dans la résolution de cas complexes,
▪ Formation des nouveaux entrants sur les outils et applications liés à ce métier,
▪ Validation des développements mis à disposition par le service informatique,
▪ Participation à des groupes de travail permettant l’élaboration d’outils d’aide au diagnostic sur différents matériels,
▪ Réalisation de statistiques à partir d’un logiciel interne pour mesurer la performance et la satisfaction des clients internes,
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EURO INFORMATION DEVELOPPEMENTS
- Analyste Programmeur
STRASBOURG
2003 - 2010
▪ Développement de nouvelles applications (douteux/contentieux),
▪ Maintenance des applications existantes (équipements clients et bilan fiscal informatisé),
▪ Mise en service des outils développés en liaison avec les services exploitations du Groupe,
▪ Suivi des traitements,
▪ Assistance auprès des utilisateurs,
▪ Intégration de nouvelles entités au sein du Groupe (CMA, CMABN)
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CIC lyonnaise de Banque
- Analyste Programmeur
1995 - 2003
▪ Intégration du logiciel de paie (GESPER),
▪ Gestion et évolution du logiciel pour l’adapter aux besoins du CIC,
▪ Paramétrage pour gérer différents déclaratifs (URSSAF, Caisses de retraites, Mutuelles, intéressement/participation, gestion du temps),
▪ Pilotage du passage à l’an 2000 et à l’euro avec l’assistance de la Société ADP/GSI (Fournisseur du logiciel),
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Crédit Agricole
- Analyste Programmeur
Montrouge
1983 - 1995
▪ Développement de nouveaux applicatifs (gestion de stock pour échanges
interbancaires et gestion des avis de prélèvement),
▪ Intégration des logiciels fournis par la Caisse Nationale du Crédit Agricole (transfert
électronique et remontées BAFI),
▪ Participation à différents groupes de travail pour migration vers un nouveau
système informatique regroupant les trois Caisses (Cher, Nièvre et Loiret),
