Mes compétences :
Négociation
Assistance
Vente
Fidélisation client
Gestion de portefeuille
Gestion de la Relation Client
Prospection de clients
Entreprises
ORANGE CI
- Gestionnaire Réclamations
2006 - 2011* Traiter les demandes et les réclamations des clients grands publics et entreprises (mobile, fixe et internet) en front et back office. ;
* Identifier et remonter les dysfonctionnements pour des actions correctives ;
* Assurer la gestion du précontentieux et la prévention des impayés ;
* Gérer les modalités d'application des gestes commerciaux ;
* Faire les statistiques mensuelles des délais de traitement des plaintes ;
* Renseigner et analyser mensuellement le tableau de bord
ORANGE CI
- Conseiller clientèle Fidélisation
2004 - 2006* Retenir et fidéliser les clients ;
* Faire la promotion des SVA (Service à Valeur Ajouté) ;
* Gérer les réclamations et demandes de résiliations ;
* Elaborer et gérer le fichier client ;
* Participer aux actions de marketing opérationnel
ORANGE CI
- Conseiller clientèle Service Après-Vente
Paris2000 - 2004* Assurer l'intérim du Chef d'équipe : coordonner, suivre et contrôler les activités
* Accueillir physiquement les clients et les prendre en charge
* Gérer les réclamations des clients ;
* Proposer une assistance technique aux clients
* Gérer les stocks de mobiles (défectueux, prêts, échanges) ;
* Rotation en agence pour appuyer la force de vente
SOCIETE IVOIRIENNE DE MOBILES ( IVOIRIS)
- Conseiller clientèle Call center
1998 - 2000* Accueil téléphonique ;
* Informer, conseiller et promouvoir les produits et services ;
* Enregistrer les plaintes des clients ;
* Relancer les clients pour le paiement des factures ;
* Encadrer les stagiaires
Cicodem
- Télévendeuse
1996 - 1998* Prospecter de nouveaux clients ;
* Réaliser des enquêtes de satisfaction pour IVOIRIS, la CIE et SAPROLAI ;
* Gérer le fichier client
Formations
EFAP/AFRIQUE (Abidjan)
Abidjan1993 - 1996Maîtrise en science et techniques de la communication
Université De Ghana (Legon) (Accra)
Accra1992 - 1993Certificate of profiiency in English