SAINT AIGNAN SUR CHER
Responsable séjours groupes touristiques
Commerciales et administratives
Accueil clientèle physique et téléphonique, présentation des services disponibles
Réservations/Affectations des clients et facturations des séjours sur planning informatisé
Check in/check out groupes et individuels
Tenue du standard téléphonique : 3 lignes
Gestion des réservations : envoi des propositions et confirmations
Vente des prestations et des produits « boutique »
Tarification dynamique
Optimisation de la production, prix moyen, marge
Démarchage et relations agences, tour opérateur, réceptifs, séminaires et sociétés. Tenue fichier prospects.
Suivi interface fournisseurs/clients – relance débiteurs
Phoning – prise de RDV – gestion du planning
Visite et Fidélisation clientèle
Reporting –mise en place plan d’action commercial
Suivi satisfaction et enquête notoriété
Suivi CA & marge
Dynamisation des résultats
Gestion et management
Mise en place et suivi tableau de bord gestion
Suivi et analyse balance comptable
Gestion, encadrement et animation d’équipes
Gestion des achats Communication
Participation et suivi plaquettes et flyers
Campagne – mailing
Organisation de séminaires, mariages, opérations et évènements
Fidélisation et accompagnement fournisseurs et clients
Analyses et résultats
Fidélisation et croissance portefeuille clients/fournisseurs/distributeur
Mise en place d’outils statistiques
Prévision tarif/occupation
De mars 2007 à décembre 2010
Château de La Bourdaisière, Châteaux & Hôtels de France -37-MONTLOUIS SUR LOIRE
•Chef de Réception
De mars 2002 à septembre 2006
Le Luccotel, Logis de France -37-LOCHES
•Réceptionniste
D’octobre 1999 à mars 2002
Hôtel « De France, Logis de France-37-LOCHES
Commis de salle
Mes compétences :
Hôtellerie
Tourisme
Commercialisation
Communication
Yield management
Accueil
