Cxey LAO

En résumé

Entreprises

• LR HEALTH & BEAUTY SAS - Adjointe Responsable Plateau Téléphonique

  2016 - maintenant Rattachée au Responsable Plateau Téléphonique et en charge d'une équipe de 15 conseillers téléphoniques,
  -accompagnement et formation des nouveaux conseillers téléphoniques,
  -veiller au traitement des dossiers et commandes reçus dans les délais impartis,
  -veiller à la qualité des appels entrants,
  -gestion des réclamations conflictuelles et litiges,
  -vérification des bons de commandes spéciaux proposées par la société et bons de commandes "spécial séminaire" pour les différentes structures partenaires,
  -effectuer en parallèle les tâches demandées aux conseillers téléphoniques ainsi que les tâches annexes,
  
  
  

• LR Health & Beauty SAS - Conseillère Téléphonique

  2012 - 2016 -Réception des appels entrants, accueil des arrivants,
  -Impression des nouveaux dossiers / commandes et tri pour saisies,
  -Traitements des nouveaux dossiers et commandes reçus par téléphone et mails dans le respect des règles,
  -Vérification et pointage des relevés bancaires,
  -Suivi des réclamations liées aux livraisons et renvoi des colis dans le respect des procédures établies avec le transporteur,
  -Participation aux séminaires (2 par an), mise en place des stands de vente et vente de catalogues,
  -Traitements des différentes réclamations,
  -Listing des remboursements partenaires quotidiennement et transmission au service comptable.
  
  
  
  

Formations

• Human Booster

  Lyon 2017 - 2017

• Arkesys

  Lyon 2017 - 2017

Réseau

• Frédéric LABADIE

• Mark FARAYET

• Sebastien USSEGLIO VERNA

• Stephane COSTANZA