Mes compétences :
Aisance relationelle
Analyser écouter réfléchir agir
Adaptabilité
Apprentissage rapide
Réactivité
Autonomie
Rigueur
Entreprises
LR HEALTH & BEAUTY SAS
- Adjointe Responsable Plateau Téléphonique
2016 - maintenantRattachée au Responsable Plateau Téléphonique et en charge d'une équipe de 15 conseillers téléphoniques,
-accompagnement et formation des nouveaux conseillers téléphoniques,
-veiller au traitement des dossiers et commandes reçus dans les délais impartis,
-veiller à la qualité des appels entrants,
-gestion des réclamations conflictuelles et litiges,
-vérification des bons de commandes spéciaux proposées par la société et bons de commandes "spécial séminaire" pour les différentes structures partenaires,
-effectuer en parallèle les tâches demandées aux conseillers téléphoniques ainsi que les tâches annexes,
LR Health & Beauty SAS
- Conseillère Téléphonique
2012 - 2016-Réception des appels entrants, accueil des arrivants,
-Impression des nouveaux dossiers / commandes et tri pour saisies,
-Traitements des nouveaux dossiers et commandes reçus par téléphone et mails dans le respect des règles,
-Vérification et pointage des relevés bancaires,
-Suivi des réclamations liées aux livraisons et renvoi des colis dans le respect des procédures établies avec le transporteur,
-Participation aux séminaires (2 par an), mise en place des stands de vente et vente de catalogues,
-Traitements des différentes réclamations,
-Listing des remboursements partenaires quotidiennement et transmission au service comptable.
