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Cynthia LENDORMY

Paris

En résumé

Diplômée d'un Master 2 "Management de la Relation Client" et disposant de 4 ans d'expérience professionnelle, je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités professionnelles dans les domaines du conseil et de la gestion de projet (marketing, gestion de la relation client/expérience client).

Profil LinkedIn : https://www.linkedin.com/pub/cynthia-lendormy/53/889/201

Mes compétences :
Marketing
Marketing opérationnel
Service client
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Relations clients
Gestion de projet
Veille concurrentielle
Marketing relationnel
B2C
Benchmarking
Télécommunications
Parcours clients
Webmarketing

Entreprises

  • Orange - Assistante Chef de Projet Simplification des Parcours Clients

    Paris 2012 - 2014 # Support auprès des filiales du groupe (zones Europe et AMEA) dans le cadre des projets d'amélioration de l'Expérience Client :

    - Analyse des études et sondages clients
    - Veille concurrentielle et benchmarking
    - Analyse et design de parcours clients

    # Contribution à la création des programmes de formation liés à la méthodologie d'analyse et de design des parcours clients.

    # Mise en place et gestion des reportings d’activité.

    # Gestion des ressources documentaires.

  • Orange France - Coordinatrice d'Information Commerciale

    2010 - 2011 # Gestion des supports d’information destinés à la force de vente lors de la préparation des lancements commerciaux.

    # Mise en place d’outils facilitant l’identification par la force de vente des compatibilités entre les offres commerciales (offres mobiles, services, équipements) au sein de la base d'information commerciale.

    # Organisation de groupes de travail.

  • Orange France - Conseillère clients en Centre d'appels

    2009 - 2010 # Accueil et accompagnement des clients dans leurs parcours :

    - Assistance technique et service après-vente
    - Prise en charge des réclamations
    - Vente de produits et services

    # Participation au développement d’une relation client de qualité et à la fidélisation des clients.

  • BNP Paribas - Chargée d'accueil (stage)

    Paris 2009 - 2009 # Accueil et orientation des clients dans leurs parcours au sein de l’agence.

    # Phoning et prise de rendez-vous.

Formations

  • ICD GROUPE IGS

    Paris 2012 - 2014 Master 2 Management de la Relation Client

    # Réalisation d'un Mémoire de Recherche Appliquée :

    - Thème : " l'Expérience Client, une source de différenciation "
    - Benchmarking : Orange France, BNP Paribas Cardif, La Poste et la SNCF

    # Formation réalisée en alternance.

  • IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11

    Sceaux 2010 - 2011 Licence Professionnelle Commerce option Marketing

    # Formation réalisée en alternance.

  • IUT Juvisy Sur Orge (Juvisy Sur Orge)

    Juvisy Sur Orge 2008 - 2010 DUT Techniques de Commercialisation

    # Formation réalisée en alternance la seconde année.

Réseau

Annuaire des membres :